Hepsioutlet.com Garanti Yanıltması, Kapora İadesi Reddi Ve Tehditli Mağaza Tutumu

Hepsioutlet Florya şubesinden Arçelik bulaşık makinesi almak için gittiğimde, kapora öncesinde bana “bir yıl Arçelik garantisi var” denilerek, sanki ürün Arçelik’in kendi garantisi altındaymış gibi açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek işlem yaptım ve 500 TL kapora ödedim.

Daha sonra Arçelik servisini aradığımda, bu ürünlere Arçelik’in garantisinin olmadığını, sadece faturalı ürünlerde kendi servislerinin geçerli olduğunu öğrendim. Bu bilgiyi öğrenince yanıltıldığımı düşünerek alışverişten vazgeçtiğimi ve kaporamı geri almak istediğimi Florya şubesine ilettiğimde ise bu kez, “Arçelik servisi geliyor ama bize söylüyorsunuz, biz getirtiyoruz servisi” şeklinde konuşarak, aslında sadece kendi bir yıllık garantilerinin olduğunu, Arçelik’in yetkili servis garantisinin bulunmadığını o aşamada açıkça belirttiler.

Kapora iadesi talebim, yanlış yönlendirilmiş olmama rağmen kabul edilmedi. Mağazada biraz beklediğimde ise çalışanlar tarafından “dışarı çıkar mısınız” şeklinde sözlü ve tehditvari bir üslupla uyarıldım, hatta polis çağırmakla dahi tehdit edildim. Bu yaklaşım hem müşteriyi yanlış bilgilendirmeleri hem de sonrasında gösterilen tavır nedeniyle beni son derece rahatsız etti.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu durum nedeniyle, öncelikle ödediğim 500 TL kaporanın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, müşterilere açık ve net biçimde sadece bir yıl kendi garantilerinin olduğunu, bunun Arçelik yetkili servis garantisiyle karıştırılmaması gerektiğini açıkça belirtmesini ve bu konuda daha şeffaf davranmasını bekliyorum. Bu şikayeti, diğer alıcıların da benzer şekilde yanıltılmaması için özellikle paylaşmak istedim.