Hepsijet Teslimatındaki Yağmurla Islanan Kutu, Eksik Maybelline Ürünü Ve Açık Gelen Ürün, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Hepsijet firması aracılığıyla teslim edilen kargom bugün saat 19.00 civarında elime ulaştı. Kargonun kutusu yağmur nedeniyle tamamen ıslanmış, yırtılmış ve yıpranmış haldeydi. Bu şekilde özensiz taşınan bir paketten, içindeki ürünlerime zarar gelmiş olması ve ürünlerimin eksik çıkması beni mağdur etti.

Kargonun içinden Maybelline New York Lifler Gel Gloss siparişim hiç çıkmadı. Bu ürünün bedeli yaklaşık 237 TL olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca iki parçalı bir ürünümün kutusu açık durumdaydı ve içindeki parçalardan biri kullanılmış gibi, açılmış şekilde geldi. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “müşteri hizmetlerine bağlanılacaktır” denmesine rağmen hatta beklerken görüşme bir türlü sağlanmadan telefon kapanıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Hem teslimat kalitesi hem de iletişim konusunda mağdur bırakıldım.

Eksik olan Maybelline New York Lifler Gel Gloss ürünümün tarafıma gönderilmesini ve açık, kullanılmış şekilde gelen ürünümün ise yenisiyle, sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.