Kargo Takip Numarası Olmadan Ürün Gelmedi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır

1 Temmuz 2016 tarihinde hepsiindirimde adlı sitenin web sitesi üzerinden kablosuz mouse siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla 244 TL olarak yaptım ve sipariş numaram 411699920. Üç gün sonra tarafıma ürünün kargoya teslim edildiğine dair e‑posta geldi ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmadı.

Kargo takip numarası olmadığı için kargoyu takip edemedim, site üzerinden de doğru düzgün bir iletişim kanalı bulmak mümkün değildi. Uzun uğraşlar sonucunda birine zar zor ulaşabildim. Telefonda görüştüğüm kişinin son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla konuşması, “Ben sizin telefonunuzu nereden buldunuz, ben sizi şikayet ederim” tarzında ifadeler kullanması beni ayrıca rahatsız etti. Sonuçta siparişi iptal ettiler ve ücret iadesi yapıldı ama biz arayıp ulaşamasaydık muhtemelen ortada ne ürün ne para kalacaktı.

Ürün bana hiç ulaşmadı, iletişim sürecinde yaşadığım zorluk ve çalışanların tavrı sebebiyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur oldum. Bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketicilerin mağdur edilmeyeceği, şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmasını bekliyorum.