Taahhütlü Kurumsal Üyelikte Cayma Hakkı Ve İptal Sorunu

03.10.2025 tarihinde hepsiemlak üzerinden "Taahhütlü Klasik Paket - Elit Ofis" adlı kurumsal üyelik paketini 7.588 TL ödeyerek, Üye ID: 71574 (Bağlıca Emlak Avantaj) ile satın aldım. Ancak üyeliğim başladıktan sonra verilen sözler tutulmadığı ve herhangi bir geri dönüş alamadığım için, 06.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 15 iş günü geçmeden cayma hakkımı kullanmak ve üyeliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim.

Satış danışmanı T**** K*** E****** hanımefendi, üyelik sırasında gösterdiği ilgiyi iptal sürecinde göstermedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli satış danışmanına yönlendirildim, ancak danışman telefonlarıma cevap vermedi ve sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurdu. Defalarca aramama rağmen, müşteri hizmetleri Ankara Bölge Müdürü T***** Bey’in beni arayacağını söyledi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden R**** Hanım ile görüştüğümde, cayma hakkımın belirli bir süre içerisinde mevcut olduğunu belirtti. Fakat buna rağmen üyeliğim hâlâ aktif gözüküyor ve iptal talebim sonuçlanmadı.

Ayrıca, cayma hakkımı kullanmak istediğimde ek ücret ve ceza talep edileceği söylendi. Yasal hakkım olan 15 gün içindeki ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Kurumsal üyeliğimin iptal edilmesini, ücret iadesi yapılmasını ve ek ücret ya da ceza talep edilmemesini talep ediyorum.