Yetkili Güncelleme Hatası Ve Ödeme Transferi Sorunu

Hepsiburada İş Ortağım üzerinden mağaza sahibi olarak satış yapıyorum. Yaklaşık bir aydır firma yetkilimiz değiştiği için sistemde yetkili güncellemesi yapmaya çalışıyorum; ancak “yeni firma yetkilisinin kimlik bilgileri nüfus kaydı ile uyumsuz” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle kimlik belgemi yükleyemiyorum. Bu sorun yüzünden satışlarımdan elde ettiğim kazanç tarafıma aktarılmıyor.

Yeni firma yetkilisinin bilgileri MERSİS’te ve e-Devlet’te doğru bir şekilde yer almasına rağmen Hepsiburada İş Ortağım panelinde hâlâ eski firma yetkilisinin bilgileri görünüyor. Uygulamanın arayüzünde de tutarsızlıklar var; bazı menüler sadece mobil uygulamada çalışırken, bazıları sadece masaüstü versiyonunda çalışıyor. Bu durum da işlemleri sağlıklı şekilde tamamlamamı engelliyor.

Bu konu ile ilgili şimdiye kadar dört kez destek talebi açtım; ancak destek merkezinden aldığım cevaplar yetersiz, kısa ve yönlendirici olmuyor. Süreci ne zaman yanıtladıklarını bile takip edemiyorum çünkü herhangi bir bildirim de gelmiyor. Telefon destek hattına ulaştığımda ise yalnızca yeniden destek talebi açabileceklerini söylüyorlar; soruna dair somut bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Firma yetkilisi olarak imza sirkülerinde belirttiğimiz kişinin Hepsiburada İş Ortağım sistemlerine ivedilikle tanıtılmasını ve bu doğrultuda kimlik doğrulama sürecinin tamamlanarak bekleyen ödemelerimin tarafıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.