Kampanya Panelindeki Yanıltıcı İfade Ve Haksız İptal Cezaları

Hepsiburada’nın yeni satıcı panelinde yer alan kampanya oluşturma ekranındaki kampanya mantığı ve bunun sonucunda uygulanan iptal cezaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yeni panelde kampanya oluştururken ekranda “2. Ürün 25 TL” şeklinde bir ifade gösteriliyor. Bu ifade ve arayüz yapısı, satıcıya sanki “25 TL indirim kuponu” gibi yansıyor. Ancak uygulamada Hepsiburada, ikinci ürünü 25 TL satış fiyatıyla müşteriye sunuyor. Bu durum kampanya kurulurken açık ve net şekilde belirtilmediği için, satıcı gerçek satış fiyatını yanlış yorumlayabiliyor ve ciddi maddi zarara uğrayabiliyor.

Asıl sorun ise, bu yanlış anlaşılma nedeniyle verilen bazı siparişleri iptal ettiğimizde ortaya çıkıyor. Ürün satıcı tarafından hiç gönderilmemiş ve müşteriye teslim edilmemiş olmasına rağmen, Hepsiburada bu siparişler için ürünün normal satış fiyatı üzerinden tedarik edememe/iptal cezası kesiyor. Yani kampanyanın uygulanma şeklindeki belirsizlik ve yeterli bilgilendirme yapılmaması yüzünden doğan bir durumdan, satıcı yüksek tutarlı cezalarla sorumlu tutuluyor.

Hepsiburada’nın kampanya sisteminde, indirimin “25 TL indirim” mi yoksa “2. Ürün 25 TL” şeklinde ürün fiyatına doğrudan uygulanacağı mı çok daha açık, şeffaf ve tereddüde yer bırakmayacak biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetimin incelenmesini, bu belirsizlik nedeniyle kesilen iptal/tedarik edememe cezalarının iptal edilmesini ve kampanya arayüzü ile açıklamalarının satıcıyı yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.