to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kusurlu Ürün İadesi İçin Satıcıya Haksız Cezalar
Yaklaşık 2 yıldır Hepsiburada’da “Holatec” mağazası olarak satış yapıyorum. Özellikle elektronik ve araç aksesuarları kategorisinde sattığım ürünlerde, müşteriler en ufak memnuniyetsizlikte iade sebebi olarak “kusurlu ürün” seçiyor ve Hepsiburada bu beyana dayanarak, benim sunduğum hiçbir kanıtı dikkate almadan doğrudan müşteriyi haklı sayıp para iadesi yapıyor.
Müşteri ürünü aslında kurulum yapamadığı, yanlış kullandığı veya beğenmediği için iade ediyor olmasına rağmen, sistemde “kusurlu ürün” seçtiği anda sanki ürünü gerçekten kusurlu göndermişim gibi işlem yapılıyor. Ürünü videolu şekilde açarak kontrol ettiğim, kusursuz olduğunu gösteren kayıtları ve kanıtları Hepsiburada’ya iletmeme rağmen bunlar incelenmeden hem müşteriye iade yapılıyor hem de tarafıma para cezası yansıtılıyor.
Analiz talebi açtırdığım ürünlerde dahi, analiz sonucu beklenmeden müşteriye iade onayı veriliyor, ben ise kusurlu ürün göndermişim gibi cezalandırılıyorum. Yani kanıtlarım incelenmeden satıcı her durumda haksız sayılıyor, satıcının beyanı ve delilleri neredeyse hiçbir anlam taşımıyor.
Hepsiburada’dan talebim, analiz talebi sonuçlanmadan satıcıya ceza yansıtılmaması, müşterinin “kusurlu ürün” seçeneğini kullanması halinde satıcının sunduğu video ve diğer kanıtların gerçekten incelenmesi ve satıcının otomatik olarak haksız sayılmasına son verilmesidir. Haksız yere kesilen para cezalarının da gözden geçirilerek iadesini ve bu sistemin satıcıyı koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu genel olarak bir sancılı süreç. Müşteri kusurlu iade başlığı adı altında iade ettiğinde, biz satıcıların kanıtları incelenmeden para iadesi yapılıyor. Bizim sıkıntımız kanıtlarımızın incelenmesi. Zaten hep müşteri haklı üstüne kanıt sunduğumuz halde neden cezai işlem uygulanıyor.
