to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kayıp Ürünler Ve Tazminat Sorunları Çözülmüyor
Yıllar önce bana alıcı olarak tek mağduriyeti yaşatan Hepsiburada'ydı. O kadar çok yere şikayet ettim ki sonunda paramı geri ödeyip hediye çeki verdiler. 6 ay önce e-ticarete girdim ve Hepsiburada'da mağaza açtım. Kadere bakın ki alıcı olarak yaşadığımın bin mislini satıcı olarak yaşıyorum.
Kargo barem desteği nedeniyle ya Hepsijet'e ya da Sürat Kargo'ya vermek zorundasınız. Hepsijet çoğu zaman kargoyu almaya gelmiyor, sipariş iptal oluyor. Mecburen Sürat Kargo kullanıyorsunuz. Sürat Kargo ise ürün kaybediyor, iade gelirken ürün kaybediyor. Ürün yok, üstüne kargo ücreti de ödüyorsunuz.
Hepsiburada'yı aradığınızda sürekli çıkış şubenize yönlendiriliyorsunuz. İstanbul Bomonti Şubesi ilk başta tazmin dilekçesi yazdı, sonra süreç uzadı. Daha sonra şahıs şirketi olduğum ve faturada mağaza adım yazmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa kargoya verdiğim barkodda hem mağaza adım hem de bilgilerim yer alıyor. Ürünü taşırken sorun olmayan bilgiler, ürün kaybolunca yetersiz sayılıyor.
Bu süreçte Hepsiburada İş Ortağım ekibine defalarca yazdım ve aradım. Sürekli "şubeye gidin" denildi. 3 ay önce kaybolan 2.000 TL üzerindeki 7 kitabım için tazmin alamadım. Süreç uzatıldı, sonunda da "süre geçmiş" denildi.
Son yaşadığım olayda da değerli bir ürün kayboldu. Her gün aramama rağmen talepler kapatıldı. Tekrar açtırdım, yine kapatıldı. Müşteri temsilcileri "şikayet oluşturduk" diyor, sistemde kayıt görünmüyor. "Size ulaşamadık" denilerek talepler kapatılıyor ancak telefonum elimdeyken çağrı sonlandırılıyor.
İlk ay 7 bin tl kazandım, bunun 4 bini çeşitli kesintilere gitti. Şu an aylık yaklaşık 60 bin tl ciro yapıyorum ve bunun çok büyük kısmı komisyon ve kargo giderlerine gidiyor. Ben tüm ücretleri öderken sorun yok, ancak kaybolan ürünlerimin bedelini talep ettiğimde çözüm üretilmiyor.
Yaşadığımız görüşmeleri hukuki haklarım saklı kalsın ve delil niteliği taşıyabilsin diye burada paylaşmıyorum. Ancak yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve manevi yıpranma artık kabul edilebilir boyutun çok ötesine geçti.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten oluşturdum 21 talep var, cevap verseniz buralara yazmazdım.
Çözüm sunmadılar. Hatta kaba bir hanım arayıp şirket adımı değiştirip zaten 5 defa verdiğim dilekçeyi tekrar vermemi söyledi. Ne mantık ama değil mi! Ne müşteri olunur ne satıcı, okuduğum yorumlardan gördüğüm kadarıyla arada masumu oynayıp müşteri ve satıcıyı birbirine kırdırıyorlar. Size müşteri olarak yardımcı olmuyorlar bize de satıcı olarak. Ama emin olun bizden ürünün kargo parasını alıyorlar ya da iptal ettiğimizde hem şirket tazminat alıyor hem de aradaki farkı, bizden alıyor. Sözleşmemizde var bu. Ama bir baktım, yorumlarda alıcıya yardımcı olmuyorlar. İllaki kötü niyetli satıcı olduğu gibi alıcı da var. Ama görüyorum ki en büyük sorun platformda. Yazık, hayatımda ilk defa tansiyon problemi yaşadım, bu insanlar yüzünden. Başıma sağlığımdan dolayı bir şey gelirse sebebi bu firmadır. Birkaç ay daha ilerleyip kendi sitemi kuracağım. Verdiğim komisyonu da reklama harcarım. Batarsam da orada batarım.
