Hepsiburada'da Algoritma, Varyant Ve Reklam Sorunları İki Yıllık Satış Kaybına Yol Açıyor

Yaklaşık 2 seneden fazladır Hepsiburada’da satıcıyım, Eylül 2023’ten bu yana da özellikle artan şekilde ciddi sistem ve algoritma sorunları yaşıyorum. Mağaza adım Elibaby, mağaza cari numaram 7000223476’dır.

Günde 100 adet sattığımız Elibaby oversize tişörtler, 2 senedir Hepsiburada’nın algoritmasına bir türlü girmiyor. Aynı ürünler Trendyol’da normal şekilde satış yaparken, Hepsiburada’da görünürlük alamıyoruz. Satıcı destek üzerinden defalarca talep açtık, her seferinde sadece “sistemsel, algoritma ile ilgili” denilerek geçiştirildik, hiçbir somut çözüm sunulmadı. İki senedir satışta olan bir ürün grubunun halen algoritmaya girememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca ürünleri toplu Excel dosyası ile yüklüyoruz, fakat envantere aktarılmayan ürünler oluyor. Aynı tişörtün bir bedeni listelenirken, diğer bedenleri envanterde görünmüyor. Bazı modellerde bir beden var, diğerleri yok. Bu kadar basit bir varyant mantığının sistemde bu şekilde bozulması işimizi doğrudan etkiliyor, iki senedir bu sistemsel sorun giderilemedi ve sürekli problem algoritmaya bağlanıyor.

Bir diğer sorun ise, reklam verdiğim ve belirli bir satış seviyesine ulaştırdığım müslin önlük ve yakalık ürünlerimle ilgili. Reklamlar gayet iyi giderken, bir sistemsel reklam güncellemesi ile tüm performans yerle bir oluyor, satışlarım bir anda kesiliyor. Emek verip büyüttüğümüz ürün grupları, sistemde yapılan bir değişiklikle adeta kayboluyor.

Bugün saat 10.30’da telefonla satıcı desteği aradım, varyantları benim Elle düzeltmem gerektiği, tekrar tekrar talep açmam istendi. Sorunlarımı defalarca ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sorumluluk bendenmiş gibi hissettiren cevaplar aldım.

Hepsiburada yetkililerinden ricam, Elibaby mağazamızdaki oversize tişörtler başta olmak üzere tüm t-shirt ve çocuk/bebek giyim ürünlerimiz için algoritma, envanter ve reklam tarafındaki bu sistemsel sorunların acil olarak incelenmesi, ürünlerimizin doğru şekilde listelenip gösterilmesi ve satışlarımızın eski performansına kavuşturulmasıdır. İki senedir süren bu teknik problemler nedeniyle hem zaman hem de ciddi ciro kaybı yaşıyoruz ve artık kalıcı, somut bir çözüm bekliyoruz.