Hepsiburada Satıcı Hesabında Verilen Sözler Tutulmuyor ve Teknik Hata Mağduriyet Yaratıyor

Hepsiburada'da yeni bir satıcı hesabı açtım ancak daha yolun en başında verilen sözlerin tutulmaması ve teknik yetersizlikler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım problemleri özetlemek isterim:

Açılış sürecinde beni arayan yetkililer, 5.000 TL reklam bakiyesi ve 7.500 TL kupon tanımlayacaklarını söylediler. Ancak ürünlerimi eklemeye başladıktan sonra "Reklam bakiyesi kampanyamız aslında yoktu/durduruldu" şeklinde akıl almaz bir dönüş yaptılar. Tüm görüşmeler güvenlik amacıyla kayıt altında, dinlendiğinde bana açıkça yalan söylendiği ortaya çıkacaktır.

İlk görüşmede "Kaç ürün eklemeyi düşünüyorsunuz? " diye sordular, öylesine "177" dedim. Vaat edilen 7.500 TL'lik kupon desteğini hiçbir dayanağı olmadan tamamen ağzımdan çıkan bu rakama bağlamışlar! 50 deseydim hedefe çoktan ulaşmıştım. Bir e-ticaret platformunun destek sisteminin bu kadar keyfi olması inanılmaz.

Halihazırda 156 ürünüm listeli. Hedefe ulaşmak için 21 ürün daha eklemem gerekiyor. Bu ürünlerin Excel dosyasını 1 hafta önce yükledim ancak "eşleşme hatası" aldım. Sisteminiz varyantlı ürünlerimi anlamsızca birbiriyle eşleştiriyor.

Durumu ekran görüntüleri ve dosyalarla detaylıca anlattım: "Ürünlerimin Varyant Grup ID'si, 4 varyant için (Ebat: 21X30 cm / Renk: Altın, Siyah, Kahverengi, Beyaz Çerçeve) ortak girildi. Örneğin 7 farklı tasarım, tek ebat ve 4 farklı çerçeve rengiyle listelenecek. Mükerrer varyant yok." Buna rağmen bana ezbere "Varyant grup ID'yi değiştirmelisiniz" deniyor.

"48 saatte dönüş yapacağız" dediler, 1 hafta oldu. Defalarca aradım, Müşteri Hizmetleri sadece "Aciliyet belirttik" diyor. Ne bir çözüm var ne de süreç bilgilendirmesi.

Tüm bunların üzerine, Hepsiburada'nın hatasını çözmesini beklerken "177 hedefine ulaşamadığınız için kupon hakkınızı kaybedeceksiniz" bildirimi alıyorum! Araya bayram tatili girecek ve sizin teknik yetersizliğiniz yüzünden haklarımı kaybedeceğim. Üzerime düşeni yapmama rağmen mağdur ediliyorum. Haklarımın acilen tanımlanmasını talep ediyorum.