Hepsiburada İşortağım Ödeme Gecikmesi Mağaza Kapanmasına Yol Açtı

Hepsiburada pazaryerinde “Minifa” mağazası adıyla satış yapıyorum. Sistemlerine göre siparişler müşteriye teslim edildikten 24 gün sonra, her haftanın salı günü hak edişler şirket hesabımıza yatırılıyor. Ancak 06.01.2026 ve 13.01.2026 tarihli son iki hak edişim olan toplam 11.054,40 TL tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte Hepsiburada Satıcı Destek Hattı’nı yaklaşık bir haftadır her gün, bugün de dahil defalarca aradım ve birçok talep oluşturdum. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor; birinde banka bilgilerimi güncellemem gerektiği ifade edildi, oysa bilgilerim güncel ve bu zamana kadar aynı hesap bilgilerine düzenli ödeme alıyordum. Sonraki görüşmelerde ise sistemde bir sorun görünmediği, hak edişimin gün içinde yatacağı söylendi fakat hiçbir zaman ödeme gerçekleşmedi. Satıcı panelimde veya e-posta yoluyla da ödemelerin yapılmamasına dair herhangi bir bloke, ceza, inceleme veya uyarı bilgisi paylaşılmadı.

Benzer bir sorunu geçen sene de yaşadım ve yine benden kaynaklanmayan bir sebeple ödemem yaklaşık bir ay gecikmişti. Bu sene aynı banka bilgileriyle düzenli ödeme alırken, şimdi hiçbir net açıklama yapılmadan, sadece “ilgili birime iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle mağazamı satışa kapatmak zorunda kaldım ve iş planım ciddi şekilde aksadı.

Hepsiburada’dan beklentim, ilgili birimin bu sorunu acilen tespit edip bana açık ve yazılı bir şekilde açıklama yapması ve geciken 06.01.2026 ve 13.01.2026 tarihli hak edişlerimin bir an önce şirket hesabıma yatırılmasıdır. Eğer benden istenen ek bir işlem ya da almam gereken bir aksiyon varsa bunun da net ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.