Haksız Ceza Ve İptal İşlemleri

Hepsiburada platformunda 2 aylık satıcıyım fakat bu iki ay içerisinde 2 defa haksız yere, hata kendilerinde olmasına rağmen cezai işlem uygulandı. İlk cezaya itiraz ettik ve tamam, kargo kaynaklı sorundan dolayı dendi ve cezayı iptal edelim dendi. Parayı bizden kestiler ve bizim ısrarla uğraşmamız sonucunda parayı geri iade ettiler. Şimdi ise defalarca çağrı merkezleri ile görüşmeme ve talep açtırmama rağmen, kafalarına göre siparişi kendileri iptal edip satıcı iptal etmiş gibi gösterip 4230 TL ceza yazmak istiyorlar. Her seferinde çağrı merkezi ile 18/11/2024 tarihinden beri sürekli konuşmamıza ve talep açmamıza rağmen, tamam efendim halledeceğiz denmesine rağmen bugün panel üstünden hesap işlemlerini incelediğim zaman bu para cezasının hesaptan düşülecek diye görmekteyim. Bu konuyu hukuki boyuta taşıyacağım. Çağrı merkezine de söyledim, sizin hatanızdan ve sorumluluğunuzda olan konudan dolayı cezai işlem uygulanamaz. Talep ekranında açtığımız talepleri kopyala yapıştır misali cevaplayıp gönderiyorlar. Çağrı merkezindeki çalışanlara defalarca bu talepleri kim cevaplıyorsa o birimle görüşmek istiyorum dememe rağmen, bilmiyoruz sadece mail üstünden irtibat kurabiliyoruz deniyor. Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.