Desi Hatası Nedeniyle Fazla Tahsilat Ve Cevapsız İtiraz

2020 yılından beri Hepsiburada’da mağaza olarak satış yapıyorum. Toplamda 4871 sipariş göndermiş ve 9,6 puana sahip bir mağazayım. Son 1 ay içinde verilen siparişlerden 4125980572 ve 4567163288 numaralı iki siparişte, kargo desisi yanlış hesaplanarak 40 desi yerine 90 desi girildi.

Daha önce benzer durumlarda itiraz açtığımda desi hataları düzeltiliyor ve sorun çözülüyordu. Ancak bu iki siparişte 18 gün önce itiraz açmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da her seferinde “aciliyet bildiriyorum” denilmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Hepsiburada’nın bu iki siparişteki desi hatasını inceleyerek gerçek desi üzerinden düzeltme yapmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir platformda sorunsuz çalışan bir mağaza olarak bu konuda hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.