Ödenen 5.499 TL İçin Teslimat Yok, İade Talebi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

28 Aralık 2025 tarihinde “Hepsi Alışveriş” isimli internet sitesi üzerinden Fissler marka bir düdüklü tencere siparişi verdim. Sipariş numaram 140389 olup, 5.499 TL tutarındaki ödemeyi İstanbul’dan, H**** D***** adına açılmış bir IBAN hesabına havale yoluyla gerçekleştirdim. Sipariş esnasında ürünün 30 Aralık tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen ne herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de teslimat gerçekleşti.

Sipariş sonrasında sitede belirtilen müşteri hizmetleri çağrı merkezi numarasını aradığımda hattın servis dışı olduğunu gördüm ve bu nedenle firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca tarafıma herhangi bir sözleşme, mesafeli satış formu veya iade koşullarına dair bilgilendirme iletilmedi. Bu durum, hem site hem de ödeme yapılan kişi hakkında yanıltıldığım yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Ödediğim 5.499 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde iade sağlanmadığı takdirde ilgili kişi ve site hakkında suç duyurusunda bulunacağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.