Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Belge Gönderimindeki Gecikme

Hepiyi Sigorta’nın 0850 665 63 63 numaralı hattından aranarak, tamamlayıcı sağlık sigortamızın 2025 Ekim ayında yenilenen poliçemizle birlikte 3. Yılımızın dolacağı ve Ömür Boyu Yenileme Garantisi (öbyg) hakkı kazanacağımız söylenerek poliçemiz yenilendi. Ancak bu yenilemenin, sonradan fark ettiğimiz üzere, tamamen yanıltıcı beyanlara dayandığı ortaya çıktı.

Geçmiş dönemde poliçe yenilemesini 1 hafta gecikmeyle yaptığımız için hak kaybı yaşayıp yaşamayacağımızı özellikle sorduğumuzda, yetkililer hiçbir sıkıntı olmayacağını ve hak kaybına uğramayacağımızı açıkça garanti ettiler. 2025 yılında, 3. Senemiz olacak şekilde Ekim ayında yenileme yapmamıza rağmen, Ekim 2026’da tekrar arandığımızda bu kez bize, bu sene 3. Yılımızın tamamlanmadığı, geçen sene poliçeyi 1 hafta geç yaptığımız için aslında 2. Seneden devam ettiğimiz söylendi. Bunun üzerine duruma itiraz ederek geçmiş telefon kayıtlarının dinlenmesini talep ettik.

İnceleme sonucunda şirket, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğini kabul ederek bizi haklı buldu ve özür diledi; ancak kendi hatalarına rağmen sistemde hiçbir düzeltme yapılmayacağını, öbyg hakkının tanınmayacağını belirtti. Bu nedenle yanıltıcı bilgi veren bu şirketle ilişiğimizi sonlandırmaya karar verdik.

Başka bir şirkete geçebilmek adına, kazanılmış haklarımızı gösteren formlar ile geçiş haklarımızı içeren belgelerin e-posta adresimize gönderilmesini talep ettik. Belgelerin 3 iş günü içinde gönderileceği taahhüt edilmesine rağmen, ayın 7’sinde mail atmış olmamıza ve bugün ayın 13’ü olmasına rağmen hâlâ herhangi bir belge tarafımıza iletilmedi. Kendi hatalarını, bizi daha da fazla mağdur ederek taçlandırıyorlar.

Hepiyi Sigorta’dan, bu hatayı düzeltmelerini; eğer bu mümkün değilse geçiş haklarımı ve kazanılmış haklarımı içeren tüm belgelerin acilen e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.