to read complaints and reviews, or file yours.Online Psikolog Randevusu Bağlantısı Gönderilmediği İçin Hakkımın Düşürülmesine İtiraz
Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında 10 adet ücretsiz online psikolog görüşmesi hakkım bulunuyor. Bu hakkımı daha önce bir kez kullandım. İkinci görüşmem için 27.08.2026 tarihinde 16:45–17:05 saatleri arasında Uzm. Klinik Psikolog Ş***** S******* ile online randevu oluşturdum. Randevu, uygulama üzerinden “Randevu Oluşturuldu” ibaresiyle birlikte onaylandı ve tarafıma SMS ile onay bildirimi gönderildi.
Randevu saatinde görüşmeye katılmak üzere evde hazır bulundum ve işlerimi bu randevuya göre ayarladım. Ancak saat 16:45 olduğunda tarafıma hiçbir görüşme bağlantısı gönderilmedi. Sisteme defalarca giriş yapmama rağmen görüşmeye katılabileceğim bir bağlantı ya da online görüşme ekranı bulunmadı. Görüşmenin gerçekleşmemesi kesinlikle benim ihmâlimden kaynaklanmamıştır.
Sorunu çözmek için Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. 0850’li numara üzerinden yaptığım aramada yaklaşık 15 dakika boyunca iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. “Başka bir yere aktarıyoruz” denilerek sadece bekletildim ve randevu saatim içinde hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen online psikolog görüşme hakkımın 10/10’dan 8/10’a düştüğünü gördüm.
Şirket tarafından oluşturulan ve onaylanan randevunun bağlantısı gönderilmemesine ve hizmeti fiilen alamamama rağmen kullanılmamış hakkım düşürülmüştür. Elimde randevu onayına ilişkin SMS bildirimi, uygulamada yer alan “Randevu Oluşturuldu” ekranı, online psikolog hakkımın 8/10’a düştüğünü ve yaptığım telefon görüşmesini gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.
Poliçemde bulunan hizmetten yararlanmak için üzerime düşeni yaptım ve randevu saatinde hazır bulundum. Şirketin teknik veya operasyonel aksaklığının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyorum. Kullanamadığım bir hizmet nedeniyle hakkımın azaltılması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Kullanamadığım randevunun hakkımdan düşülmesinin iptal edilerek online psikolog hakkımın yeniden 9/10 olarak tanımlanmasını, yaşanan aksaklığın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ekran görüntüleri, SMS kaydı ve müşteri hizmetleri görüşmesine ilişkin bilgilerle konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildirir, kullanamadığım bir hizmet nedeniyle hakkımın düşürülmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirtirim.
Sn. Yağmur Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yağmur Y. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yağmur Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
