Kasko Poliçemdeki İmm Ve Manevi Tazminat Teminatları Neden Ödenmedi?

31.05.2025 tarihinde Antalya Uncalı Mahallesi’nde Fiat Punto Easy 1.3 MJet 2012 model aracımla bir trafik kazası yaptım. Karşı tarafın aracındaki hasar için zorunlu trafik sigortam olan Emaa Sigorta yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptı, ancak kalan 93.000 TL’lik kısmı ödemedi. Bu kalan tutarın, aracımın kaskosunu yaptırdığım Hepiyi Genişletilmiş Kasko kapsamında, özellikle de poliçemde yer alan 5.000.000 TL’lik imm teminatı ve 50.000 TL’lik manevi tazminat teminatı çerçevesinde karşılanması gerekirken Hepiyi Sigorta hiçbir ödeme yapmadı.

Karşı tarafın talep ettiği kalan hasar bedeli, değer kaybı, manevi tazminat ve günlük araç kullanımı bedeli olmasına rağmen poliçemde açıkça teminat altına alınmış haklarımın kullanılmasına izin verilmemesi ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamamam beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Defalarca (yaklaşık 20 kez) telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, ileteceğiz” denildi, fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir cevap verilmedi.

Poliçe kapsamında bulunan imm ve manevi tazminat teminatlarının neden devreye alınmadığı ve karşı tarafın taleplerinin neden karşılanmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için kalan hasar, değer kaybı, manevi tazminat ve günlük araç kullanım bedeliyle ilgili yükümlülüklerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.

Aracımızın kaskosunu ve sigortasını sizlere güvenerek yaptırıyoruz, ancak bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ödeme yapılmaması nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Yetkililerin bu şikayeti dikkate alarak en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.