Denize Tek Sefer Giren Mayo Lekeli Çıktı, Şeffaf Olmayan Testler Ve İade İsteği

Hemington Bodrum Antheaven mağazasından 27 Temmuz’da, linkini de paylaştığım karamel rengi özel kesim quick dry mayo modelini l beden olarak satın aldım. Ürünü ertesi gün yalnızca bir kez giyip denize girdim ve sonrasında şort üzerinde birbirinden bağımsız farklı bölgelerde lekelenmeler oluştuğunu fark ettim. Ürünü talimatına uygun şekilde yıkamama rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Bunun üzerine ürünü Hemington Kanyon mağazasına teslim ederek inceleme yapılmasını ve iadesini talep ettim. Bugün tarafıma telefonla ulaşılarak kumaş üzerinde çeşitli testler yapıldığı, ancak herhangi bir problem tespit edilmediği söylendi. Hangi testlerin yapıldığını sorduğumda bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Farklı bölgelerde oluşan bu lekelerin sebebini sorduğumda ise yalnızca “dış etkenlerden kaynaklanmış olabilir” yanıtı verildi. Sadece denize girip çıkan bir mayonun, birbirinden bağımsız bölgelerinde bu şekilde lekeler oluşmasını nasıl bir “dış etkenin” sağlayabileceği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama alamadım.

Ürünün linkteki modelle birebir aynı olması ve ilk kullanımda denize girip çıkmak dışında hiçbir işlem yapılmamış olmasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılması ve yapılan testlerin içeriğinin şeffaf biçimde paylaşılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Şu an benden, bu ürünü lekeli şekilde kullanmam bekleniyor.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri memnuniyeti adı altında, 10.000 TL harcamam durumunda 2.000 TL indirim tanımlanabileceği ifade edildi. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürünle ilgili çözüm sunmak yerine, daha fazla alışveriş yapmamın teşvik edilmesi, marka hakkında sahip olduğum olumlu düşünceleri tamamen tersine çevirdi. Uzun süredir severek tercih ettiğim Hemington, bu süreçten sonra benim için güvenilirliğini yitirmiş durumdadır.

Bir avukat olarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ayrıca belirtmek isterim. Öncelikli ve açık talebim, bu ürüne ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesidir; aksi halde yasal süreçleri sonuna kadar sürdüreceğim.