to read complaints and reviews, or file yours.Hemington Koyu Mavi Pantolon Çekti, İade Talebi Reddedildi
Hemington’un online mağazasından 5 Mart tarihinde yün Kaşmir karışımlı koyu mavi bir pantolon satın aldım. Ürünün web sitesindeki yıkama talimatlarında 30 derece hassas programda yıkanabileceği açıkça belirtildiği için, 25 Mart’ta ilk yıkamayı bu şekilde yaptım; ancak pantolon ciddi şekilde çekti. Değişim talebim üzerine, 34 beden kalmadığı gerekçesiyle ürün 36 beden ile değiştirildi. İkinci gönderilen koyu mavi pantolonu da yine sitede yazan aynı yıkama talimatına uyarak yıkadım ve ne yazık ki aynı şekilde çekme sorunu yaşadım.
Aynı modelin açık mavi rengini de kullanıyorum ve aynı şartlarda defalarca yıkamama rağmen hiçbir çekme problemi yaşamadım. Bu durum, özellikle koyu mavi üründe kumaş kalitesine veya üretime bağlı bir sorun olabileceğini düşündürdü. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ikinci kez değişim veya iade talebim, pantolonun sitedeki bilgiye göre değil, kendi etiketindeki talimata göre yıkanması gerektiği belirtilerek bugün itibarıyla reddedildi.
İlk değişimin hangi gerekçeyle yapıldığını sorduğumda ise yalnızca “müşteri memnuniyeti için” denildi, ancak değişim sonrası gönderilen ürünü kesinlikle yıkamamam gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik aynı modelin açık mavisinde sorun yokken, koyu mavide iki kez üst üste aynı problemi yaşamam Hemington’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Firmanın pek çok ürününü severek kullanan, gardırobunda 7–8 parça Hemington ürünü bulunan bir müşteri olarak, toplamda 5.700 TL ödediğim koyu mavi pantolonlar için, web sitesindeki yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen çekme problemi yaşamam ve ikinci değişim/iade talebimin reddedilmesi sebebiyle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra G., Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hemington olarak tüm üretim ve satış sonrası hizmet süreçlerimizi; şeffaflık, adalet ve müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda yürütmekteyiz. Ürünlerimiz tamamen doğal elyaflardan üretilmekte olup, uzun ömürlü kullanım için bakım talimatlarına uygun şekilde işlem görmeleri büyük önem taşımaktadır. Tüm bu hassasiyete rağmen, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun yaşanması halinde gerekli telafi süreçleri firmamız tarafından titizlikle sağlanmaktadır. Tarafımıza inceleme amacıyla iletmiş olduğunuz IC0112 917 kodlu Yün Kaşmir Koyu Mavi Flanel Chino Pantolon ürününüz ile ilgili yapılan değerlendirme sonucunda; üründe gözlemlenen çekmenin üretim kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir. Ürünün iç etiketinde yer alan bakım talimatlarında açıkça; Yıkanmaz Ağartıcı kullanılmaz Tamburlu kurutma yapılmaz Maksimum 110°C’de tersten ütülenir Hassas kuru temizleme yapılmalıdır ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca web sitemizde yer alan bakım önerileri genel bilgilendirme niteliğinde olup, ilk maddede de belirtildiği üzere: “Ürününüzü yıkama talimatında belirtildiği şekilde temizlemeye özen veriniz.” Bu doğrultuda ürün bazlı en doğru ve bağlayıcı bakım talimatı, ürünün kendi iç etiketinde yer alan talimatlardır. Yapılan incelemeler neticesinde, ürünün makinede yıkanması nedeniyle iç etiket talimatlarına aykırı kullanım gerçekleştiği, bu durumun ise yün/kaşmir içerikli kumaşlarda geri dönüşü olmayan çekme ve deformasyona yol açtığı tespit edilmiştir. Bu çerçevede, üründe üretim veya malzeme kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığından, iade talebinizin onaylanmadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, Hemington olarak sizlere her zaman en iyi hizmeti sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
