Siparişim Teslim Edilmedi, İade Bekliyorum

10 Mayıs 2026 tarihinde Hemençiçek.com üzerinden İstanbul Silivri adresine teslim edilmek üzere bir çiçek buketi siparişi verdim. Saat 13.21’de ödemeyi fast ile yaptım ve dekontu WhatsApp üzerinden gönderdim. Satıcı anında dönüş yaptı, çiçeğin dışındaki paketlemenin değiştirilmesini talep ettim, bu talebim de kabul edildi. Firma siparişleri 30 dakikada teslim edeceğini iddia etmesine rağmen aradan saatler geçtiği halde siparişim teslim edilmedi.

Şu an saat 18.22 ve ne satıcıya ulaşabiliyorum ne herhangi bir yetkiliye erişebiliyorum ne de elimde çiçek var. Para iadesi de yapılmadı. Sisteme girdiğimde WhatsApp üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde her seferinde farklı bir numaraya yönlendiriliyorum, sipariş takip kısmı ise sürekli hata veriyor ve süreci takip edemiyorum.

Hem siparişim teslim edilmediği hem de muhatap bulamadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 5567 numaralı siparişime ait ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.