EBebek Müslin Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Mağaza Personelinin Duyarsız Tutumu

21 Mart’ta Erzurum Yakutiye MNG AVM E-Bebek mağazasından oğlum için müslin pantolon satın aldım. Ürünü bayram sabahı oğluma giydirdim ve daha 2 saat bile olmadan pantolonda yırtılma değil sökülme meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşması ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü alırken 3/4 beden seçmiştim, daha sonra beden değişimi için kardeşimi gönderdim. Mağazada kardeşimden ürünü alıp 2/3 bedenin alarmı söktürmüşler, bilgisayardan herhangi bir işlem yapılmamış. Ben ürünü şikayet için mağazaya götürdüğümde ise sanki böyle bir ürün hiç alınmamış gibi bir tavırla karşılaştım ve bu durum beni çok rahatsız etti, kendimi suçlu konumuna düşürülmüş gibi hissettim.

Mağazada personelin üslubu ve yaklaşımı da beni ayrıca üzdü. Sorunu anlatmama rağmen yardımcı olmak yerine, ürün sanki hiç alınmamış gibi ima edilmesi ve bana güvenilmemesi, bir anne olarak gururumu kırdı. Müşteriyle empati kurmak yerine sorgulayıcı bir tavırla karşılaşmak, E-Bebek gibi bir markadan hiç beklemediğim bir davranıştı.

Bayramdan sonra kendi sağlık durumum nedeniyle hemen gidemediğim için hatırladığım kadarıyla 30 Mart’ta mağazaya başvurdum. Buna rağmen ürünle ilgili şikayetim hâlâ sonuçlandırılmadı ve gerekli işlem yapılmadı. Ürünü alsalar, incelemeye göndermek için tamam ama onlar sadece fotoğrafını çektiler gruba attı ürünü ellerine alsalar kabul edecektim ancak yaklaşım bu şekilde olmadı.

Çocuğum için özenle ve güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu deneyimi yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün bu kadar kısa sürede sökülmesi ve mağazada karşılaştığım tutum nedeniyle, söz konusu müslin pantolonun ücret iadesinin yapılmasını ve personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha çocuğum için Ebebek’ten alışveriş yapmayı sevmiyorum düşünmüyorum.