Garanti Belgesi İhlâl Edildi, Trendyol Ve Hedef Tüketim Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Hedef Tüketim Ürünleri San. Dış Tic. A.Ş.’nin ürünü olan Heifer Quicleanpro model şarjlı kablosuz dikey süpürge için boru ve toz haznesi satın aldım. 24.12.2025 tarihinde 749,90 TL ödeyerek süpürgenin borusunu, 10.03.2025 tarihinde ise 799,90 TL ödeyerek toz haznesini Trendyol’dan aldım. İlgili sipariş numaralarım boru için 10817989968, toz haznesi için 10053463267’dir.

Ürünün borusu, toz haznesinin bağlantı yerinden 09.01.2026 tarihinde kırıldı. Garanti belgesinde “Garanti, malın teslim tarihinden başlar ve 5 yıldır; malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti süresince garanti kapsamındadır” yazmasına rağmen, firma bu parçaları garanti kapsamına almadığını söylüyor ve sattığı ürünün arkasında durmuyor. Hedef Tüketim’i arayıp teknik servise ulaştığımda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar; nelerin garantiye girdiğini sorduğumda sadece elektronik eşya kapsamında destek verdiklerini, bu parçaların garanti kapsamında olmadığını belirttiler.

Trendyol ile görüştüğümde ise doğrudan Hedef Tüketim’e yönlendirildim, yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak ortada bıraktı. Satış esnasında her şey çok güzel anlatılırken, sorun çıktığında aldığım cevaplar tamamen ilgisiz ve müşteriyi başından savar nitelikte oldu. WhatsApp üzerinden yazışmalarımız ve firmanın bana gönderdiği ses kayıtları elimde mevcut; gerekirse bu delilleri de paylaşacağım.

Garanti belgesinde açıkça “Tüm parçalar 5 yıl garanti kapsamındadır” ifadesi yer almasına rağmen, bu taahhüde uyulmadığı için, kırılan parça ve aldığım yedek parçalar da dahil olmak üzere ödediğim tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.