Çalışmayan Klima, İlgisiz Garsonlar Ve Sıcak Ortamda Soğuk İçecek Problemi

Bugün ailemle birlikte Kayseri Forum AVM’de bulunan HD İskender şubesinde yemek yedik ancak hem hizmet kalitesi hem de restoranın fiziksel koşulları nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadık.

Garsonların masalarla ilgisi son derece yetersizdi. Sipariş ve sonrasında ihtiyaçlarımız için defalarca haber vermemize rağmen geç dönüş yapıldı, genel olarak ilgisiz bir tutumla karşılaştık. Restoranın kliması çalışmıyor ya da yeterince etkili değildi; içerisi bunaltıcı derecede sıcaktı. Böyle bir ortamda yemek yemek hem bizim için hem de özellikle çocuklar için oldukça rahatsız ediciydi.

Buna ek olarak içecekler yeterince soğuk servis edilmedi. Sıcak havada serinlemek için sipariş verdiğimiz içeceklerin ılık gelmesi, konforumuzu daha da azalttı. Ayrıca teras bölümünün temizlik yapıldığı gerekçesiyle kapalı olması nedeniyle daha ferah ve serin bir alanda oturma imkânımız da olmadı. Özellikle bu kadar sıcak bir havada müşterilerin kullanabileceği serin ve havadar alanların kapalı olması, müşteri konforu açısından ciddi bir eksiklikti.

Ailece keyifli bir akşam geçirmek için tercih ettiğimiz bu şubeden, yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldık. HD İskender gibi bilinen ve tercih edilen bir markaya, klimanın çalışmaması, içeceklerin soğuk servis edilememesi ve personel ilgisizliği gibi temel konularda bu kadar geri kalmış bir hizmet anlayışının yakışmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili şubede klima ve ortam koşullarının iyileştirilmesini, içeceklerin uygun derecede soğuk servis edilmesini ve personelin müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli ve ilgili olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.