Uzun Bekleme Ve Sıcak Yoğurt Servisiyle Büyük Hayal Kırıklığı

15.07.2026 tarihinde yaklaşık saat 19.15’te üç kişi olarak Denizli Forum AVM’deki HD İskender şubesine gittik. Restoran yoğun olmadığı halde siparişlerimizin hazırlanması için gereksiz derecede uzun süre beklemek zorunda kaldık ve bekleyiş uzayınca siparişimizin durumunu sormak için mutfağa kadar gitmem gerekti.

Uzun bekleyişin ardından gelen dönerin lezzeti, daha önceki gelişlerimize kıyasla oldukça kötüydü. 1,5 porsiyon sipariş etmiştik. En rahatsız edici noktalardan biri ise yanında gelen yoğurdun sıcacık olmasıydı. Neredeyse tabakla birlikte ısıtılmış gibi, soğuk gelmesi gereken bir ürünü sıcak şekilde servis etmeleri kabul edilemezdi.

Durumu siparişimizi alan personele iki kez ilettim. İlkinde sadece “tabak sıcak” denilerek geçiştirildim. İkinci kez söylediğimde ise “arkadaşlar yanlışlıkla yoğurtla birlikte koymuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen ne bir özür dilendi ne de en basit çözüm olan yoğurdun değiştirilmesi teklif edildi. Bir de siparişimiz gelir gelmez iki tane kaymaklı künefe siparişi verdim. 5/10 dakika pişme suresi var ama dendi olsun yemen yiyene kadar gelir dedim. Yemek yedik 20 dakika bekledik sonunda dayanamadım yine gittim meğer sipariş sisteme girilmemiş siparişi alan personelin bile isteye hatası. Gerçekten sinir olduk vaktimizi çaldılar yeni sipariş vermeyerek oradan ayrıldık. Müşteri memnuniyetinin bu kadar umursanmaması bizi gerçekten rahatsız etti. Hem hizmet kalitesi hem de yemek lezzeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Daha önce keyifle tercih ettiğimiz bir yerin bu hale gelmiş olması üzücü. Bu yaşananlar nedeniyle artık bu şubeyi tercih etmeyeceğim ve çevremdekilere de önermeyeceğim. Marka yetkililerinin konuyu ciddiyetle ele almasını, yaşanan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.