Kırık Kutu Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Alaycı Davrandı

Trendyol üzerinden HBB-K isimli satıcıdan takip cihazı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun zaten yırtık olduğunu gördüm, açmaya çalışırken de yırtık tamamen açıldı. Cihazın kendi ambalajını kesinlikle açmadım, ürünü hiç kullanmadım, hatta uygulamasını bile indirmedim. Sadece kutusundaki yırtık nedeniyle ürünü iade etmek istedim.

30 Aralık’ta verdiğim bu siparişime ait iade talebim, 12 Ocak tarihinde reddedildi. İadenin reddiyle ilgili arandığımda, gerekçe olarak sisteme farklı bir sebep yazdığımı söylediler. Ben kutu yırtık olduğu için iade talep ettiğimi belirttim, “o tuşa basmadım” dediğimde müşteri temsilcisi benimle dalga geçer gibi gülerek “Neye bastınız o zaman hanımefendi” şeklinde konuştu. Bastıysam da farkında değilim, ancak asıl sorun bu değil; sonuçta ambalajı açılmamış, kullanılmamış bir ürünü, sadece kutusu yırtık diye iade almamalarını kabul etmiyorum.

Trendyol’da HBB-K satıcısından aldığım, sipariş numarası #10834603999 olan bu ürünün iadesinin, ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen reddedilmesini ve müşteri temsilcisinin alaycı üslubunu şikayet ediyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu iade reddi kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.