Yetkisiz Müdahale İddiası İle Garanti Dışına Çıkarılan İphone 13 Şikayeti

16.10.2025 tarihinde Media Markt’tan Apple iPhone 13 256 GB yenilenmiş bir cihaz satın aldım. Cihazı ilk arızası nedeniyle 15.11.2025’te hb Bilişim’e gönderdim ve süreç içinde toplamda üç kez servise gitmek zorunda kaldım. Son olarak 15.07.2026 tarihinde tekrar hb Bilişim’e gönderdim.

28.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden hb Bilişim bana cihazda “yetkisiz müdahale” tespit ettiklerini iletti ve hb Bilişim Teknolojileri’ne ait teknik servis formu görselini göndererek bu formdaki ifadeleri “yetkisiz müdahale” nin kanıtı olarak gösterdiklerini belirttiler. Cihazı yalnızca normal şekilde kullandım, herhangi bir özel servis, parça değişimi, açtırma veya yetkisiz işlem kesinlikle yaptırmadım, bu iddiayı kabul etmiyorum. Buna rağmen cihazı garanti dışı sayarak 27.400 TL karşılığında yeniden yenilenmiş bir cihazla değişim teklifinde bulundular.

Hem cihazı defalarca servise göndermeme hem de hiçbir yetkisiz işlem yaptırmamış olmama rağmen bu şekilde suçlanmak ve garanti kapsamı dışında bırakılmak istemiyorum. Hb Bilişim’in yalnızca servis formundaki notlara dayanarak öne sürdüğü “yetkisiz müdahale” iddiasını somut ve teknik olarak ispatlamasını, aksi halde cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya tarafıma yeni bir cihaz verilmesini, bunların mümkün olmaması durumunda ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.