Garanti Kapsamında Olması Gereken Yenilenmiş Telefon Açılmış İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti

HB Bilişim Teknolojileri Sanayi Ticaret A.Ş.’den internet siteleri üzerinden 17.10.2025 tarihinde Apple iPhone 11 64 GB beyaz renk yenilenmiş telefon satın aldım. Telefonu alırken tarafıma 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtildiği için, olası arızalarda güvenle kullanabileceğimi düşündüm.

Kullanıma başladıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz arıza yaptı ve ben de Haziran ayının 4. haftasında telefonu HB Bilişim sistemlerine inceleme ve onarım için gönderdim. Yapılan kontrolde cihazda ana kart arızası olduğu, cihazın “açılmış” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylenerek benden 4.500 TL tamir ücreti talep edildi. Yenilenmiş ve garantili diye sattıkları bir üründe, cihazın daha önce açılıp açılmadığını, teknik durumunu bilmesi gereken tarafın satıcı firma olması gerekirken, bu durumun tamamen müşteriye yansıtılmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir yaklaşımdır.

Ben bu telefonu özellikle garantili olduğu için tercih ettim. Buna rağmen ana kart gibi ciddi bir arızada, cihazı garanti dışı bırakıp yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Yenilenmiş ürünü satarken tüm teknik kontrollerin ve geçmiş durumunun firma tarafından bilindiğini ve garanti verilerek satışa sunulduğunu varsayarak hareket ettim. Şu aşamada HB Bilişim’in sorumluluk alarak cihazımın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde onarımını yapmasını talep ediyorum.