Yenilenmiş IPhone 14'te Donanım Arızası Ve Icloud Erişim Sorunu, Satıcı Belgeleri Temin Edemiyor

Şubat ayında hb Bilişim üzerinden yenilenmiş bir iPhone 14 satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren ses problemi yaşamaya başladım. Ardından cihaz tamamen çöktü, kurtarma modunda kaldı ve iCloud hesabıma erişemediğim için telefonu hiç kullanamaz hale geldim.

Apple ile iletişime geçerek hesabıma erişim sağlayabilmek için benden istenen belgeleri gönderdim. Faturamı iletmeme rağmen, cihazın yenilenmiş olması sebebiyle bunun tek başına yeterli olmadığı, ayrıca sahiplik belgesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı satın aldığım firma hb Bilişim ile görüştüm ve sahiplik belgesi talep ettim. Ancak yenilenmiş ürün olduğu gerekçesiyle böyle bir belge düzenleyemeyeceklerini belirttiler.

Apple’ın istediği belgeyi satıcı firma sağlayamadığı için tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir sebeple mağdur ediliyorum. Çözüm üretilmesi gerekirken, arada kalan taraf olarak bütün yük tüketici olarak benim üzerime bırakılıyor.

Bugün çaresiz kalarak cihazı teknik servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda cihazın anakartında sorun olduğu, bu nedenle yazılım işleminin dahi yapılamadığı ifade edildi. Şu anda hem cihazımı hiç kullanamıyorum hem de iCloud hesabıma erişemediğim için herhangi bir işlem yapamıyorum.

Bu telefonu yasal faturasıyla ve üzerime kayıtlı şekilde satın almama rağmen, satıcının temin etmediği bir belge yüzünden mağdur durumda bırakılıyorum. Satıcı ile Apple arasında yaşanan belge sorununun bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iCloud hesabıma erişim konusunda makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve cihazla ilgili donanımsal sorunun da Tüketici Hakları çerçevesinde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.