to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş IPhone 14'te Donanım Arızası Ve Icloud Erişim Sorunu, Satıcı Belgeleri Temin Edemiyor
Şubat ayında hb Bilişim üzerinden yenilenmiş bir iPhone 14 satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren ses problemi yaşamaya başladım. Ardından cihaz tamamen çöktü, kurtarma modunda kaldı ve iCloud hesabıma erişemediğim için telefonu hiç kullanamaz hale geldim.
Apple ile iletişime geçerek hesabıma erişim sağlayabilmek için benden istenen belgeleri gönderdim. Faturamı iletmeme rağmen, cihazın yenilenmiş olması sebebiyle bunun tek başına yeterli olmadığı, ayrıca sahiplik belgesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı satın aldığım firma hb Bilişim ile görüştüm ve sahiplik belgesi talep ettim. Ancak yenilenmiş ürün olduğu gerekçesiyle böyle bir belge düzenleyemeyeceklerini belirttiler.
Apple’ın istediği belgeyi satıcı firma sağlayamadığı için tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir sebeple mağdur ediliyorum. Çözüm üretilmesi gerekirken, arada kalan taraf olarak bütün yük tüketici olarak benim üzerime bırakılıyor.
Bugün çaresiz kalarak cihazı teknik servise götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda cihazın anakartında sorun olduğu, bu nedenle yazılım işleminin dahi yapılamadığı ifade edildi. Şu anda hem cihazımı hiç kullanamıyorum hem de iCloud hesabıma erişemediğim için herhangi bir işlem yapamıyorum.
Bu telefonu yasal faturasıyla ve üzerime kayıtlı şekilde satın almama rağmen, satıcının temin etmediği bir belge yüzünden mağdur durumda bırakılıyorum. Satıcı ile Apple arasında yaşanan belge sorununun bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iCloud hesabıma erişim konusunda makul ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve cihazla ilgili donanımsal sorunun da Tüketici Hakları çerçevesinde kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Ezgi Hanım Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgünüz , firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm departmanımız gerekli incelemeleri yaparak sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Saygılarımızla HB Bilişim
Ne zaman dönüş alabilirim?
Tek bir kez arandım, görüşme kötü geçti ve henüz yardımcı olunmadı.
Merhaba, Şikayetimi oluşturduğum tarihten bu yana hâlâ tarafıma kesin bir çözüm sunulmadı. 11 aylık bir bebeğim var ve telefon benim için lüks değil, bir ihtiyaç. Gün içinde eşimle iletişim kurmak, acil durumlarda ulaşılabilir olmak ve bebeğimle ilgili ihtiyaçları takip edebilmek için telefona mecburum. Yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan cihazımın onarılması, değiştirilmesi ya da uygun bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum. İyi niyetle çözüm beklememe rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam beni gerçekten zor durumda bırakıyor. Konunun aciliyetle değerlendirilmesini ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Kontrol ettiğimde, benden sonra oluşturulan birçok şikayete yanıt verildiğini görüyorum. Buna rağmen başvurumun hâlâ yanıtsız bırakılması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Anlaşılan, satış sonrasında yaşanan sorunlarla ilgili gerekli hassasiyet gösterilmemektedir. Oysa bir satıcının sorumluluğu yalnızca ürünü satmakla sınırlı değildir; satış sonrası süreçte de müşterisinin mağduriyetini gidermek adına gerekli desteği sağlaması beklenir. Telefonumun kullanılamıyor olması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Özellikle 11 aylık bebeğimle bu süreç benim için çok daha zor bir hal almıştır. Bu aşamadan sonra konunun Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşacağına dair beklentim kalmamıştır. Tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz satın almış olduğunuz ürün 2. El ürün olarak satın alınıp daha sonra yenilenerek satışa sunulmaktadır. Ürün tarafınıza ulaştığında kurulum modunda gönderilir ve sizden kullanıcı olarak bir hesap oluşturmanız beklenir. Ürün kurulumu sizin tarafınızdan yapılır hesap bilgileri de sizin tarafınızdan oluşturulur. 3.bir kişi olarak ne satıcı firma ne de Apple KVKK gereğince bu bilgilere erişemez ve sahip olamaz. Ürüne kurduğunuz hesap bilgileri bu nedenle tarafımızca sıfırlanamaz, bu bilgileri sizin muhafaza etmeniz gerekmektedir. Apple ulaştığınızda, sizden istenen ilk müşterisine ait belgeler tarafımızca temin edilemeyeceğinden, ilgili satıcı firma olarak bir sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Üreticinin hesap bilgilerini sıfırlamak için sizi olduğu kadar firmamızı da zor durumda bıraktığını üzülerek söyleyebiliriz. Size bu konuyla ilgili ne yazık ki bir destek sağlayamıyoruz. Bilgilerinize arz ederiz.
Firma tarafından verilen cevap, şikayetimin asıl konusunu karşılamamaktadır. Benim itirazım iCloud hesabıma değil, tarafıma satılan yenilenmiş cihazın yaşadığı arızalardır. Cihaz satın alındıktan sonra çeşitli sorunlar yaşamış ve sonunda kullanılamaz hale gelmiştir. Tarafıma verilen cevap sadece Apple hesabı ve KVKK ile ilgilidir; cihazın ayıplı olup olmadığı ve yaşadığım mağduriyet hakkında herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve şikayetimin esas konusu hakkında değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim iCloud hesabıyla isim yok ister hatırlar ister unuturum size hesabımı açın demiyorum ayıplı ürün ve kendiliğinden kapanan bir cihazdan bahsediyorum
