to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt'te Fatura Sorunları Ve Çaresizlik!
10 Şubat tarihinden açtığım kayıt 28 Şubat tarihinde çözülemedi. Müşteriye kestiğim 3 fatura da GİB hatası alıyor. Tekrar gönderin, tekrar bekleyin denilerek 18 gün boyunca bekledim. Şu an halen yazılım ekibinde deniyor. Bizimle ilgili değil.
Artık o kadar çaresiz kaldım ki fatura hata kodunu yapay zekaya sorarak xml kodunda uyumsuzluk gibi bir şey olduğunu gördüm. Bugün ayın son günü ve ben Paraşüt'ün 18 gün boyunca konuyu "Tekrar gönderin, müşteriye tekrar fatura kesin" genel tavsiyelerini tekrarlaması nedeniyle ve halen bir çözüm olmaması nedeniyle 2 aylık ödememi tahsil edemiyorum.
6 Şubat - 28 Şubat arası bu süreçte 3 fatura kestim ve 5 kere tekrar gönderdim.
18 gün oldu. Birazdan Cuma 17:00, hafta sonu olacak ve karşı tarafa asla gitmiyor. Malı mühürüm geçerli, karşı tarafın bilgileri doğru.
Gerçekten çok pişmanım bu platforma bir de arkadaşlarımı yönlendirdiğim için.
Gelişme
Mikro Yazılım, yüzünden 3 aylık nakit akışım nasıl etkilendi?
Mikro Yazılım'ın sahip olduğu ön muhasebe programı üzerinden kestiğim faturalarda yaşanan sorunla ilgili 5 Şubat 2025 tarihinde açtığım kayıt bugün 27 Mart 2025 bu 7 hafta içerisinde çözülemedi. Ve önümüzdeki hafta bayram.
7 hafta demek 3 ay için fatura kesmeden ödeme alamadan geçen zaman demekti. Mikro Yazılım, yüzünden 3 aydır müşterime fatura kesemediğim için ödeme alamadan çalışıyorum.
3 (üç) ay boyunca nakit akışım sarsıldı. 6. Hafta son iş günü alıcı tarafla ilgili problem var dediler. 6. Hafta son iş günü. 7. Hafta alıcı departmanın ıt ekibi 1 iş günü içerisinde yanıtladı. 2 tam gündür Mikro Yazılım alt grubu bana teknik olarak dönüş yapmadı.
GİB çok yavaş deniyor dendi bana 6. Hafta sonunda ilk kez mail attırdılar ve GİB tam 41 dakika içinde döndü.
Bu 7 hafta boyunca ilk haftalar ne denirse yaptım ama artık 3 ödememi alamadığım, nakit akışım etkilendiği için her gün aralıksız arıyorum ve artık dövizin de artması ile yaşadığım kayıp, her gün bir yönetici tarafından aranmak istiyorum soruma verilen (anlıyoruz, üzgünüz, iletiyoruz) yanıtları dışında asla kaale alınmayıp aranmamam ve bu sürecin peşinden koşmanın tam 7 haftadır (önümüzdeki hafta zaten bayram) yarattığı stres nedeniyle maddi manevi olarak büyük bir kayıp yaşıyorum.
Kendini "müşteri takıntılı" olarak belirten bir grup, bu süreçte beni maddi manevi çok zarara uğrattı. Ve manevi zarar şu an x3 seviyesinde.
Sorunun ne olduğu saptanamıyor. Ve 6. Hafta Cuma akşamı 18:12'de ilk kez alıcıda olabilir GİB onlar kontrol etsin deniyor. Alıcı 1 günde bakıp yanıt dönüyor. Mikro Yazılım grubunu 2 gün mailine dahi dönmüyor.
Bu süreçte devamlı olarak aranmak istediğimi ilettiğimde bir yönetici yaşadığım kayıpla ilgili asla aramıyor. Kendine müşteri takıntılı diyen ve kadın girişimcilere desteği sürekli duyuran bir grubun bunu yaşattığına inanamıyorum.
Özetle; maddi ama en çok da manevi olarak müthiş sarsılmış bir durumdayım.
21. Günün sonunda bildiriyorum. Halen çözülemedi. Sorunun alıcı ile ilgili olabileceği ve GİB'den haber beklendiği iletildi. Bu 3 hafta içerisinde en sıkıntılı süreç sürekli benim peşimden koşmam. Bana 3 boyunca bekleyin, bir tane daha fatura kesin, bekleyin denilip şimdi de alıcı ile ilgili olabileceği söyleniyor. İnanılmaz kötü bir deneyim 21 gün boyunca ben sürekli çağrı merkezi peşinden koşuyorum. Geri bildirim vermek istiyorum takım yöneticinizle görüşebilir miyim dendiğinde asla bu olmuyor. İlk 17 güne kadar sabırlı davrandım ama Paraşüt yüzünden 2 aylık ödememi alamadım ve Mart için fatura kesebilecek miyim emin değilim. Buraya sorun alıcıda yazılırsa geçtiğimiz 3 hafta boyunca ne yapıldığını soracağım ki, ne zaman çözülecek merak ediyorum. 21 gün boyunca sadece buraya kayıt açınca bir (1) kere aradılar.
23. Günün sonundan bildiriyorum. Sorunum çözülmedi 2 aylık ödememi tahsil edemedim. 3. Ayın ödemesini tahsil edebilecek miyim bilmiyorum bile. Gerçekten finansal olarak kabul edilebilir bir bekleme süresi değil.
Günleri yanlış hesapladım sanırım. 6 Şubat'ta sorunu bildirdim bugün 8 Mart. 31 gündür (tam 1 aydır) Paraşüt yüzünden iki aylık ödememi tahsil edemiyorum. Beklemem söylendi GİB'den zarf 4 kez gönderilmeyi deneyecekmiş daha 1. Deneme mesajı geldi. Hiçbir aksiyon almadan bekliyorum Salı'dan beri halen. Bugün Cumartesi. Ki GİB 4 kez gönderince düzeleceğinin garantisi verilmiyor. Eğer önümüzdeki hafta da çözülmezse fatura kesemeyeceğim ve hizmet vermeye devam ederken bu sefer 3 aylık ödememi Paraşüt yüzünden tahsil edemeyeceğim gibi duruyor. O zaman sosyal medyada da paylaşmayı düşünüyorum. Bu süreci gün gün. 1 ay boyunca teknik bir problemin çözülmemesi, Şikayet Var'a kayıt açıp, 23 gün sabırla bekledikten sonra artık sert bir şekilde arayana dek içeride sorunun ciddiye alınmaması.
5. Haftaya girdik, müşterim sabah 9'dan beri benden haber bekliyor. Muhasebecim Şubat ayına işlenip işlenemeyeceği için bekliyor ve ben geçen 2 ay çalıştığım işin parasını alamıyorum belki Mart'ı da alamayacağım. Müşterime sabahtan beri fatura kesemiyorum diyorum. Gerçekten hem nakit akışım etkilendi bu süreçte hem de çok zamanım aldınız hem de müşterime profesyonel olarak inanılmaz mahcup oldum. En kötüsü de 3 kere çağrı merkezini aradım ve asla teknik olarak ne yapıldı bilgisi alamıyorsunuz. Bekleyin denmesi hakaret olarak geliyor.
18 Mart 2025 - Sorunum çözülmedi. Bu aya da fatura kesemiyorum ve 3 aylık ödememi alamıyorum. Ve GİB ile iletişime geçebilirsiniz deniyor. Fatura için altyapı sistemi olarak kullandığım platformun bunu bana tavsiye etmesi (ki haftalardır peşlerinden koştuğum için) verilen tavsiye bu. GİB ile teknik ekip kaçıncı hafta iletişime geçti bilmiyorum. 3 aylık ödememi Paraşüt yüzünden tahsil edemeyeceğim ve eğer Paraşüt'e ödememi 3 hafta geciktirsem anında hesabım kapatılırdı. Burayı güncellemeye devam edeceğim. Nakit akışındaki gecikmenin maddi manevi bana yaşattığı stresi aktarmam mümkün değil. Tüm planlarım değişti 3 aylık fatura tahsil edemiyorum, yeni fatura kesemiyorum.
19 Mart 2025 - Sorunum halen çözülmediği gibi günlerdir maddi olarak yaşattıkları kaybı nasıl telafi edecekleri için arıyorum ve asla dönüş alamıyorum. 2 faturamı geçen ay tahsil edemedim bugün döviz arttı, müşteriden tahsil edebilecek miyim belirsiz. Paraşüt'e güvenerek nakit akışınızı ve işinizi zarara sokabileceğinizi gördüm. En kötüsü dün beni 189 GİB'e telefonla arayın diye yönlendirdiler 42 dakika sırada bekledim (öncesinde de 30 dakika) telefonda yapılan bir işlem değilmiş. Paraşüt muhasebe yazılımı işime nasıl zarar verdi gün ve gün bir açıklamayı sosyal medyada paylaşacağım artık. Asla ciddiye alınmıyorsunuz.
6. Haftanın sonuna geldik ve 6 hafta demek benim için "Ocak, Şubat ve Mart" ayına fatura kesemediğim için ödeme alamamam demek ve arada patlayan döviz kurları. 3 aylık ödememi Paraşüt yüzünden alamıyorum. En son bugün gelen hata nedeniyle alıcıda hata olabileceğini GİB söyledi alıcı ile iletişime geçtin. GİB'e attığım maile (ki bunu benden 6 hafta sonra istemeleri) 40+ dakika içerisinde yanıt geliyor ve Paraşüt'ten bir yanıt Alman 36 saat. 3 aylık ödememi her şey sonuçlansa en erken Nisan sonunda alırım. Ocak sonu Şubat sonu ve Mart sonu ödeme alabilecekken konu ön muhasebe yazılımı nedeniyle tüm nakit akışım bozuldu. Dövizden zarardayım. Hafta içi her gün 1 saat aralıksız peşlerinde koşup başka şeylere çalışamamaktan zarardayım. 3 aydır kurumsal bir firmaya fatura kesemiyorum sorun var diyerek sosyal saygınlık anlamında zarardayım. Bu zararlarımı her gün hesap edip, nasıl karşılayacaksınız diye peşlerinde koşmaktan sağlık anlamında zarardayım. Aranda finansal hizmet sağladığın firma seni yok sayıyor. Maddi manevi çok yıpratıcı bir süreç geçirdim ve geçiriyorum.
Sorunun saptanamadığı 7. Hafta... 6. Haftada GİB'e mail atmam, 7. Hafta da müşterimin entegratöründen yanıt almam istendi. Ve telefonda böyle bir mağduriyet oluyorsa alıcının altyapısından kaynaklı olsa kusur ondandır gibi bir şey dendi. Eğer açtığım kayıt onlarda 6-7 hafta alıcı taraf çözmeye çalışsalardı haklılardı ama 24 saat içerisinde müşterimin ıt ekibi dönüş sağladı. Abartısız her gün arayıp bir yöneticinin (yetkisi olan) beni aramasını rica ettim ama asla bu mümkün değil. Tamamen faks ile abonelik iptali isteyen bir şirket gibi hissettim. 1 (bir) yönetici dahi evet böyle bir sıkıntı var geç kaldık ama sonunda böyle telafi edeceğiz demedi. Tl değer kaybetti, bayrama ramak kaldı. Paraşüt'ün süreç yönetimizi yüzünden 3 aylık ödememi alamıyorum, alırsam da ciddi değer kaybetmiş bir ödeme alacağım. Nakit akışım sarsıldı. Mental fiziksel çok yordu. Bu yazılanlar trafik aldığı için benden sonrakiler için güncellemeye devam edeceğim.
26 Mart 2025 15:00 ve Paraşüt'ten halen dönüş alamdım. GİB 41 dakika içinde, alıcı taraf sorunla ilgili inceleme için 1 iş günü içerisinde dönüş sağladı ama 5 Şubat'tan beri açık olan bu kayıt 7 haftadır çözülemedi 3 ödememi alamadım. Ve Cuma zaten bayram olacak. Maddi manevi çok yıprandım. Ve asla Paraşüt'ten bir yönetici bu yaşattırdıkları maddi manevi zararla ilgili beni aramıyor. Bunu 20 kere rica ettim. Korkunç bir deneyim.
