to read complaints and reviews, or file yours.Hayel Güzellik Hem Yapılan İşlemlerden Hem De İşletmenin Yaklaşımından Ciddi Şekilde Mağdur Edildim
Hayel Güzellik Sultangazi şubesine 2025 yılı içinde bölgesel incelme ve 6 seanslık cilt bakımı paketi için başvurdum. Bölgesel incelme için 3.000 TL, cilt bakımı için ise 6.000 TL olarak anlaştık. Ancak hizmet sürecinde hem yapılan işlemlerden hem de işletmenin yaklaşımından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bölgesel incelme seanslarında, sıkılaştırıcı veya uygun profesyonel kremler kullanılması gerekirken, kendi aldığım ürünleri götürmeme rağmen ısrarla bebek yağı ile masaj yapıldı. Üç seansım bu şekilde hiçbir verim alamadan boşa gitti. Son üç seansın bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle söylememe ve defalarca uyarmama rağmen, aynı uygulamaya devam edildi.
Ayrıca seans sürelerim önceden yarım saat olarak belirlenmişken, haberim olmadan 20 dakikaya düşürüldü. Bunu gündeme getirdiğimde ise sadece “çok yoğunluk var” denilerek geçiştirildim. Cilt bakımı seanslarında da yanlış bulduğum uygulamalar oldu, bu konuda da uyardım fakat aynı şekilde sorumsuz bir şekilde devam edildi. Toplam 6 seanslık cilt bakımının sadece 2 seansına gittim, memnun kalmadığım için devam etmek istemedim ve bu yüzden ödemenin tamamını da yapmadım.
Tüm bu yaşananlara, oranın ortaklarından birinin de şahit olduğu bir konuşmada, hizmeti beğenmediğimi ve kalan ücreti ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana son derece yakışıksız bir ifade kullanıldı ve şimdi de gitmediğim, memnun kalmadığım cilt bakımı seansları için benden ücret talep ederek adeta haksızlık yapıldığı halde suçluymuşum gibi gösteriliyorum.
Hem düzgün hizmet verilmemesine hem de buna rağmen benden ücret istenmesine kesinlikle karşıyım. Kalan seanslar için aranmamak, üzerimde herhangi bir baskı kurulmasını istemiyorum ve tarafıma yapılan bu haksızlık için işletmeden açık bir özür bekliyorum. Ayrıca gerekli görülmesi halinde bu sorumsuz ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle ilgili işletme hakkında yasal süreç başlatılmasını ve bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şikayet metnimde firma adını yanlışlıkla “Hayal Güzellik” olarak yazdım. Doğru firma adı “Hayel Güzellik Sultangazi” olacaktır. Şikayetimin ilgili ve doğru firmaya yönlendirilmesini, metnimdeki firma adının da bu şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hayel Güzellik olarak tüm danışanlarımıza en iyi hizmeti sunmayı hedeflemekteyiz. Bahsetmiş olduğunuz süreçte uygulamalar, uzmanlarımız tarafından cilt ve vücut yapınız değerlendirilerek gerçekleştirilmiştir. Kullanılan ürünler ve uygulama yöntemleri, işlem esnasında tarafınıza sözlü olarak açıklanmıştır. Buna rağmen beklentilerinizin karşılanmaması bizler adına üzücüdür. Seans süreleri konusunda dönemsel yoğunluklar yaşanabilmektedir; ancak bu durum hizmet kalitesini olumsuz etkilememelidir. Konuyla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmıştır. Cilt bakımı paketiniz kapsamında yalnızca katılım sağladığınız seanslar tarafınıza uygulanmış olup, bu seanslara ilişkin ücret tarafımızdan talep edilmiştir. Ancak sunulan hizmete rağmen ilgili tutarın tarafımıza ödenmediğini belirtmek isteriz. Kullanılmayan seanslar için herhangi bir ücret talebimiz bulunmamaktadır sadece kullandığınız seansların ücretini yapmanızı rica ettik fakat hala ödeme yapılmadı. Amacımız hiçbir danışanımızı mağdur etmek değildir. Konunun karşılıklı olarak daha sağlıklı şekilde çözüme kavuşturulabilmesi adına, dilerseniz merkezimizle iletişime geçerek detaylı görüşme sağlayabilirsiniz. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Hayel Güzellik Merkezi
