Hayat Su İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Saygısız Müşteri Hizmetinde Tavır

Hayat Su mobil uygulaması üzerinden Ankara Mamak bölgesine 22.08.2026 tarihinde 13:57’de 19 litrelik su siparişi verdim. Normalde 200 TL olan sipariş tutarı, uygulamadaki 75 TL kuponla birlikte 125 TL olarak görünüyordu. Ödemeyi online kredi kartı ile yaptım, ancak kısa süre sonra siparişim uygulama üzerinden “iptal edildi” olarak göründü ve buna rağmen 125 TL’lik tutar hesabıma geri iade edilmedi.

Ardından beni “Koru Su Ankara” adına arayan bir numara aradı. Telefonda görevli kişi, “Bir sürü hesapla su siparişi vermişsiniz, sistem iptal etmiş” şeklinde konuştu ve ardından “2 senelik suyunuz” gibi ifadelerle alaycı ve saygısız bir tavır sergiledi. İndirimli alışveriş yapmak uygulamanın sunduğu bir hak iken, sanki yanlış bir iş yapmışım gibi üstenci ve küçük düşürücü bir üslupla konuşulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca “sen Danone Hayat İçecek'yun sahibi misin, kimsin sen” diyecek noktaya getiren bu tutum, bir müşteriye asla yakışmayan bir hitap şeklidir.

Ben H***a*** olarak, hem siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi hem de telefonla arayan görevlinin üslubu hem de ödediğim 125 TL’nin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi rahatsızlık yaşadım. Bu aramayı yapan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle bu şekilde konuşmaması için gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve iptal edilen siparişe ait 125 TL’lik ödemenin de en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aramanın yapıldığı telefon numarası ve saat bilgisi ile, iptal edilen siparişe ait uygulama ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma konu hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.