Hayat Pay’da İade Gönderildi Görünmesine Rağmen Süreç Tamamlanmıyor

Hayat Pay uygulaması üzerinden Yağ Çöz ve Porçöz ürünleri satın aldım. 31.05.2026 tarihinde ürünler hasarlı geldiği için hiçbirini kullanmadan iade ettim. Ancak uygulamada hâlâ “iade gönderildi” olarak görünmesine rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürünleri iade etmiş olmama ve üzerinden oldukça süre geçmiş olmasına rağmen ne para ya da puan iadesi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alabildim. Üstelik ürünler hasarlı olduğu için benden iade istenmesine ve iade işlemini eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İlgili siparişim 20018778254205 numaralı işlemdir ve bu alışverişi puanla gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “işlemde, devam ediyor” bilgisini alabildim; bunun dışında hiçbir net açıklama yapılmaması belirsizliği ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Süreçle ilgili incelemenin hızlandırılmasını, iade sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.