Hawk Gaming Koltuğunun Metal Çerçevesi Kırıldı, Güvenlik Riski Ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

01.02.2024 tarihinde 65BB3c8034abf sipariş numarası ile satın almış olduğum Hawk Gaming FAB v3 Kumaş Oyuncu Koltuğu, normal bir ev kullanıcısı olmama ve standart kullanım şartlarını asla aşmamama rağmen, amortisörün bağlandığı ana taşıyıcı metal gövde/iskelet kısmından boylu boyunca kırılmıştır. Fotoğraflarda da net bir şekilde görüldüğü üzere, kırılma metal malzemenin doğrudan kaynak ve birleşim noktasından yırtılması şeklinde gerçekleşmiştir.

Buna ek olarak, metal mekanizmanın koltukla birleştiği ve vidalandığı alt kısımlarda da ciddi aşınmalar ve soyulmalar meydana gelmiştir. Ürün şu an stabilizasyonunu tamamen kaybetmiş durumda, ciddi şekilde sağa ve aşağıya yatacak şekilde yamuk durmakta ve hiçbir şekilde kullanılamamaktadır. Ayrıca ürünün kullanım kalitesini düşüren bir diğer kronik sorun ise bel destek yastığıdır. Koltuğu satın aldığım ilk günden beri, bel yastığı hiçbir şekilde yerinde sabit durmamakta, sırt ile oturak kısmının birleştiği noktadaki aralıktan sürekli olarak arkaya/aşağıya düşmektedir. Bu durum, üründe sadece mekanik bir üretim hatası değil, aynı zamanda ciddi bir tasarım kusuru olduğunun da açık bir göstergesidir. Henüz 2,5 yıllık bir kullanımda bir oyuncu koltuğunun en kritik taşıyıcı metal aksamının bu denli büyük bir yapısal hasar alması, tamamen malzeme kalitesizliği veya üretim (özellikle kaynak) hatasıdır. Koltuğun bu durumu, kırılma esnasında düşme ve ciddi yaralanma tehlikesi de atlatmama sebep olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine firmanın 0850 302 80 88 numaralı müşteri hizmetleri hattını aramama rağmen telefona cevap veren olmamış, karşımda hiçbir muhatap bulamamış bulunmaktayım. Hawk markasının ivedilikle ürününün arkasında durmasını, bu tehlikeli üretim kusurunu telafi ederek hasarlı alt iskelet/mekanizma parçalarının veya koltuğun komple değişimini sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı yasal yollardan Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla arayacağımı bilgilerinize sunarım.