Kırık, Lekeli Ve Eksik Parçalı Koltuk İle İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hawk Chair’ın resmi web sitesinden Fame model oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün, 31.08.2025 tarihinde Ankara adresime teslim edildi. Ancak koltuk hem kırık hem lekeli hem de eksik parçalarla geldi. Özellikle kol kısmı eksikti ve bazı parçalar farklı kutulardan çıkmıştı. Paketleme çok özensizdi; bazı parçalar poşetsizdi ve koltuk neredeyse önceden kullanılmış gibi görünüyordu.

Ürünün teslimatı 11 gün sürdü. Bu kadar uzun bekleme süresine rağmen gelen ürünün bu kadar sorunlu olması kabul edilemez. Fatura da kutudan çıkmadı, kendi talebimle sonradan gönderildi. Eksik ve kırık parçaların gönderileceği söylendi fakat yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir telafi sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişim sağlıksızdı; kırık parçaların farklı kutulardan çıkmasına rağmen yolda kırılmıştır denildi. Koltukların lekeli olduğunu belirttiğimde ise sadece silin geçer gibi yetersiz ve ilgisiz cevaplar aldım.

Ürünün toplam bedeli 8.837,26 TL olup, 2 taksit şeklinde ödeme yaptım. Ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen sonuç alamadım ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sadece parça göndermek, bu kadar sorunlu bir teslimatı telafi etmiyor. Bundan sonra mağduriyetimin giderilmesini beklemiyorum; tek isteğim kimsenin bu markadan ürün almaması. Bu deneyimden sonra tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

5654*****2300 numaralı siparişimle ilgili yaşadıklarımı herkesin bilmesini istiyorum.