Ücretsiz Tatil Sertifikamı Kullanamıyorum Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

28 Temmuz 2025 tarihinde Hattuşa Vacation Thermal Club internet sitesi üzerinden yaptığım başvuru sonrasında arandım ve bana 2 gece 3 günlük ücretsiz tatil kazandığım söylendi. Bunun için önce bir günlüğüne otele davet edildik, kendi araçlarıyla bizi alıp otele götürdüler. Otelin tanıtımını yaptıktan sonra bizi kafe tarzı bir yere aldılar, çay‑kahve ikram ettiler ve ardından devremülk satışı için hazırlanmış bir organizasyona dahil ettiler. Ancak maddi durumumuz el vermediği için devremülk satın almadık.

Günün sonunda bana bir kağıt vererek bunun hediye sertifikam olduğunu, istediğim zaman 2 gece 3 gün ücretsiz konaklayabileceğimizi söylediler. Ancak o günden sonra Ağustos, Eylül, Ekim ve Kasım ayları boyunca defalarca aramama rağmen bir türlü boş oda bulamadılar. Telefonla aradığımda önce belirttikleri alan kodunu tuşlamam istendi, onu yaptım ama açan olmadı. Daha sonra ulaştığımda ise bu kez sistemde boş oda göremediklerini söylediler; beni ilgili birime aktardıklarını söylemelerine rağmen yine telefonu açan kimse olmadı ve kimse ilgilenmedi.

Verilen hediye sertifikasının fiilen kullanılamaması, sürekli oyalama ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Hediye diye sunulan bu konaklamanın gerçekten geçerli olduğu bir tarihte 2 gece 3 gün ücretsiz konaklamamın sağlanmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür bekliyorum.