Kullanılmamış Tüfekte Üretim Hatası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Eylül 2023 tarihinde Ankara Çankaya’da bulunan Koç Arms bayisinden aldığım, hiç kullanmadığım Hatsan Bulltac tüfeğimde, daha baştan fişek haznesindeki yay mekanizmasının takılı kalması şeklinde bir sorunla karşılaştım. Ateşli silah gibi güvenlik açısından son derece kritik bir üründe, bu mekanizmanın bu şekilde arızalı olması üretim ve AR-GE eksikliğine işaret etmektedir.

Konu ile ilgili telefonda yaptığım görüşmede, tüfeği internet sitenizde belirtilen adrese kargo ücretini benim ödemem şartıyla göndermem istendi. Hiç kullanılmamış, üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem için kargo ücretini benim karşılamamı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Bu nedenle, Hatsan Bulltac tüfeğimin üretim hatası dikkate alınarak güncellenmiş ve sorunsuz bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ateşli silahlar gibi ciddi bir sektörde gerekli AR-GE ve kalite kontrolleri yapılmadan ürünlerin piyasaya sürülmesi nedeniyle insan güvenliğinin tehlikeye atılması hususunda ilgili bakanlıklar ve resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Ürüne ait seri numaram 70-G23PL-000230’dur.