İç Gösteren Elbise Ve Uzayan İade Süreci

H***** N** Tesettür’den aldığım jile elbise, altına giyilen gömleği belirgin şekilde iç gösterdiği için üründen memnun kalmadım. Durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde, “iç göstermez, beğenmediyseniz beğenmedim demeniz daha uygun olur” şeklinde bir dönüş aldım. Ben iç göstermesinin ayrı, bana olmamasının ayrı bir konu olduğunu, iç göstermenin de bakıldığında rahatlıkla tespit edilebilir bir durum olduğunu belirttim. Bu yaklaşımı doğru bulmadığımı özellikle ifade ettim. Sonrasında konuşma tatlıya bağlanmış gibi olsa da iade sürecinde yaşadıklarım beni rahatsız etti.

İademin 7 iş günü önce alındığını, iadenin yapıldığı bilgisinin sistemlerinde göründüğünü söylediler ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne ürünün kendilerine ulaştığına dair bana herhangi bir mail geldi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. 9 Eylül’de ürün teslim alınmış görünüyor, buna rağmen hâlâ sonuçlanmayan bir iade süreciyle karşı karşıyayım. 14 gün yasal süre olduğunu biliyorum ancak yıllardır online alışveriş yapan biri olarak hiçbir firmada iadenin bu kadar bekletildiğine şahit olmadım.

Aynı siparişte yer alan toplam 5 elbise almıştım ve diğer ürünlerde hiçbir sorun yaşamadım. Sadece bu jile elbisede hem ürünle ilgili hem de iletişim ve iade süreciyle ilgili yaşadığım sıkıntılar nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaklaşık 1.900 TL olan, kargo ile birlikte toplamda 2.030 TL ödediğim bu ürünün iade bedelinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve müşteriyi itham eden değil, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 789442349’dur.