Hatice İzmir Ücretsiz Kargo Vaadine Rağmen Ücret Alındı, İade Taleplerim Reddedildi

Hatice İzmir adlı internet sitesinden 9 Eylül tarihinde altı adet elbise siparişi verdim. Sitede "ücretsiz kargo" ibaresi olmasına ve PTT Kargo ile gönderileceği belirtilmesine rağmen, 1 Ekim’de ürünler teslim edilirken PTT Kargo benden 880 TL kargo ücreti talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca, sitede açıkça 30 gün içinde iade ve değişim hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, 2 Ekim’de bir elbise için değişim, üç elbise için de iade talebinde bulundum. Önce ürünlerin fotoğrafları istendi, ardından ise yalnızca ürünlerin bana uygun olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Bu uygulamanın yasal olmadığını ve hak ihlali olduğunu belirttiğimde ise, ürünleri yurt dışı bir adrese göndermem gerektiği, ürünler oraya ulaştığında ve kendilerine bilgi verildiğinde para iadesi yapılacağı, ayrıca kargo ücretinin de bana ait olduğu bildirildi.

Tüm bu süreç boyunca iletişimimizi sadece e-posta üzerinden gerçekleştirdik ve tüm yazışmalar ile fotoğraflar elimde mevcut. Sipariş kodum 15 73’tür ve toplamda 10.000 TL’den fazla ödeme yaptım.

Sitede belirtilen ücretsiz kargo hakkımın ihlal edilerek benden alınan 880 TL’nin ve iade etmek istediğim elbiselerin toplam tutarının, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.