Fiyat Şaşkınlığı Ve Personelin Kırıcı Tutumu

Hatemoğlu’nun kumaş kalitesinden ve markasından uzun süredir memnun olduğum için Ankara Nata Vega AVM’deki mağazanıza bir adet takım elbise almak üzere gittim. Mağazada denediğim takım elbiseye 8.400 TL fiyat verildi, ben de bu fiyata onay verdim. Ertesi gün almaya kesin olarak karar verip tekrar mağazaya gittim, yine 8.400 TL denildi. Ancak kasaya geçtiğimde bu kez 11.700 TL fiyat söylendi, itiraz edince indirimle en fazla 9.750 TL olacağı ifade edildi. Daha fazla uzatmayıp itiraz etmeden 9.750 TL olarak ödemeyi yaptım, pantolon paça ölçüm alındı ve ertesi gün ürünü teslim alabileceğim söylendi.

Teslim almaya gittiğimde takım elbiseyi tekrar denemek ve beyaz gömlekle birlikte görmek istediğimi belirttim. Personel bana gömleğin 3.000 TL olduğunu, bu nedenle şimdi o gömleği açamayacağını söyledi. Ürünü satarken açtıklarını, şimdi neden açamayacaklarını sorduğumda ise, misafirim yanımdayken “Hem bizimle pazarlık ediyorsunuz hem de 3.000 TL’lik gömlek açtırıyorsunuz” şeklinde son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu sözler karşısında hem misafirimin yanında küçük düşürüldüm hem de bir gün önce kasada fazla para alınarak kandırıldığımı hissettim. Bu tutum ve davranışı Hatemoğlu markasına kesinlikle yakıştıramadım.

Bu yaşananlar nedeniyle mağazadaki fiyatlandırmanın ve ödeme sürecimin incelenmesini, benden alınan tutarın doğru fiyat üzerinden düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin işleminin yapılmasını, benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.