15 Bin TL Alışveriş Şartı Koşan Ve Kaba Davranan Mağaza Çalışanı

Kocaeli Başiskele ilçesinde bulunan Symbol AVM giriş katındaki Hatemoğlu mağazasından 2026 Şubat ayının ilk günlerinde yaklaşık 42.000 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Ardından 1–2 gün sonra kardeşlerimi de aynı mağazaya yönlendirdim ve onlar da oradan alışveriş yapıp ödemelerini gerçekleştirdiler.

19 Şubat saat 18.17’de mağaza çalışanı O*** isimli personel, bana WhatsApp üzerinden mesaj atarak Şubat ayı içinde yaptığım alışverişlerden biriken çek ve puanlarım olduğunu ve bunların ay sonuna kadar geçerli olduğunu iletti. Ben de buna istinaden kendisine “uğradım” şeklinde geri dönüş yaptım.

Bugün Symbol AVM’deki ilgili mağazaya giderek bu çek ve puanlara karşılık alışveriş yapmak istediğimi söyledim. O*** adlı çalışan, çek ve puanların kullanılabilmesi için en az 15.000 TL’lik alışveriş yapmam gerektiğini, aksi halde puan ve çeklerin geçerli olmayacağını söyledi. Kendisine gönderdiği mesajda bu şartı neden açıkça belirtmediğini sorduğumda, bu duruma tepki gösterdim ve beni bu şekilde mağazaya çağırmalarının iyi niyetli olmadığını ifade ettim.

Ben bu yaklaşımı, müşteriyi mağazaya çekip zorla yüksek meblağda alışveriş yaptırmaya yönlendiren, samimiyetsiz ve yanıltıcı bir tutum olarak görüyorum. Davranışlarının doğru olmadığını söylediğimde, çalışanlardan “Biz taş mı yiyeceğiz” gibi bir ifade duydum ve özellikle bayan personelin üslubu oldukça sert, saygısız ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde de “Nereye gidersen git” tarzı, meydan okurcasına, umursamaz bir cevap verdiler.

Hatemoğlu gibi ismi bilinen bir markanın çalışanlarının müşteriye bu şekilde saygısız ve kaba davranmasını asla kabul etmiyorum. Öncelikle bu yaşananlardan dolayı tarafıma özür borçları olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak uyarılmalarını ve cezai yönden değerlendirilmesini, bu tür bir üslup ve yaklaşımın diğer müşterilere de gösterilmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. İsmim Feridun D*****, bu şikayetimle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.