Haksız Bagaj Ücreti Ve Kırılan Bavul Mağduriyeti

31 Ekim tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Hatay’a yaptığım uçuşta, biletimde 25 kg + 8 kg bagaj hakkım olmasına rağmen, bagajlarım biri 22 kg, diğeri 15 kg olarak tartıldı ve 8 kg el bagajı hakkımın 15 kg çıkması nedeniyle benden 15 kg fazla bagaj ücreti alındı. Toplamda 2020 TL ödedim ve fazla alınan 7 kg’lik ücretin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, uçuş sonunda Hatay Havalimanı’nda bavulumun kırıldığını fark ettim ve durumu oradaki görevlilere bildirdim. Bana bir kağıt verilip internetten şikayet oluşturmam istendi, fakat siteyle ilgili problem nedeniyle başvuru yapamadım. Türk Hava Yolları’nın geri bildirim bölümünden de şikayet oluşturdum; ancak ne ücret iadesi ne de kırılan bavulum için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anki beklentim, kırılan bavulun yenisiyle değiştirilmesi ve fazla alınan 7 kg’lik bagaj ücretinin kredi kartıma iade edilmesidir. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.