Personelin Kaba Tavrı Ve İkram Eksikliği Yolcuyu Hayal Kırıklığına Soktu

22 Haziran tarihinde saat 17.00 sularında Diyarbakır Bismil’den Ankara’ya Has Lider Siirt Seyahat ile otobüs yolculuğu yaptık. Uzun yol olmasına rağmen yol boyunca sadece içecek ikramı yapıldı. Bunun dışında en basit atıştırmalık dahi sunulmadı. Kişi başı yaklaşık 4.000 TL civarında ücret ödemiş olmamıza rağmen, neredeyse hiçbir ikram yapılmaması ve bir popkek bile verilmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu fiyat seviyesindeki bir firmadan en azından temel ikramların ve yolcu memnuniyetine önem verilmesini beklerdik.

Asıl büyük sorun ise 25 Haziran saat 14:45 tarihinde Ankara’dan Bismil’e yaptığımız dönüş yolculuğunda yaşandı. Yine aynı firmayı tercih ettik; ancak bu kez personelin yolculara karşı tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Üç kişi birlikte seyahat ediyorduk ve muavin bize karşı yüksek sesle, sert bir üslupla konuştu, zaman zaman bağırarak iletişim kurdu. Yolcuya karşı böyle bir üslup kullanılması hem saygısızlık hem de kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranıştır ve üstüne bizi otogarda bayağı beklettiler.
İnternet bile çekmiyordu, camda internet şifresi yazmıyordu; muavinden istemek zorunda kaldık.
Dönüş yolculuğu sırasında ayrıca otobüs sık sık durarak farklı noktalardan yolcu aldı. Otogar dışında, ara durak gibi görünen noktalarda yapılan bu duraklamalar hem yolculuğun süresini gereksiz yere uzattı hem de güvenlik açısından bizi tedirgin etti. Uzun yolculukta zaten yorgun olan yolcular için sürekli durup yolcu almak hem konforu bozdu hem de profesyonel bir firma imajıyla bağdaşmadı.

Bu iki yolculuk için toplamda kişi başı yaklaşık 8‑9 bin TL civarında para ödemiş bir yolcu olarak, hem ikram konusunda bu kadar yetersiz kalınmasını hem de personelin kaba ve saygısız tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Yolcu memnuniyetini önemseyen bir firmanın, hem sunduğu hizmet kalitesini hem de personel davranışlarını kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Has Lider Siirt Seyahat’ten, özellikle 25 Haziran’daki dönüş seferinde bize karşı kaba ve bağırarak konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, bu personelin yolcu iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu yaşattıkları olumsuz deneyim nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum ve AŞTİ'nin içine girmediler karşısında bıraktılar, bunun yüzünden bayağı dolaşıp karşıya geçtik, gereğini arz ediyorum.