Android Uyum Sorunu: Yüksek Fiyatlı JBL Ses Sistemi Hayal Kırıklığı

09.09.2025 tarihinde İzmir İstinyePark Aztek Teknoloji JBL mağazasından Harman Kardon Enchant 1100 Soundbar ve Enchant Subwoofer satın aldım. Toplamda 54.990 TL ödeme yaptım. Ürünler 2 yıl garantili.

Kurulum için Samsung A55 model Android telefonuma Harman Kardon One uygulamasını yükledim. Ancak ses sistemi uygulamada hiçbir şekilde kurulmadı ve cihazlar online olarak görünmedi. Bu nedenle subwoofer çalışmıyor, sadece soundbar çalışıyor. Aynı sorunu mağazadaki çalışanlarla birlikte defalarca denedik; uygulamayı silip yeniden yükledik, cihazları sıfırladık ve hatta mağazada kurulu olan aynı model ses sistemiyle de test ettik. Fakat Android telefonlarda cihazlar uygulamada online olmuyor ve subwoofer bağlanmıyor. Apple telefonlarda ise kurulum sorunsuz şekilde gerçekleşiyor. Sorunun sadece bana ait cihazda değil, mağazadaki aynı üründe de yaşanması, modelin Android cihazlarla genel bir uyumsuzluğu olduğunu gösteriyor.

Çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde ise sadece mağaza üzerinden teknik destek talebi oluşturulabileceği, cihazların İstanbul’a gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak cihazda donanımsal bir arıza olmadığını, sorunun yazılım kaynaklı ve Android cihazlarla ilgili olduğunu düşünüyorum. Ürünün tanıtımında hem Android hem de iOS cihazlarla uyumlu olduğu belirtilmesine rağmen, Android cihazlarla kurulum yapılamaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu teknik problemin ivedilikle çözülmesini, gerekli yazılım güncellemelerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.