Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcı İletişimsizliği Ve İade Talebi

02.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Harikafiyat Plus adlı satıcıdan Philips HD7900/01 ALL-in-1 Brew öğütücülü kahve makinesini 13.999 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürünü özellikle eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım için özenle tercih etmiştim. Ancak 06.02.2026 günü kargo elime geçtiğinde, kahve makinesi yerine Wi‑Fi cihazı olduğunu düşündüğüm, ebat olarak da oldukça küçük bambaşka bir ürün gönderildi.

Satıcıya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonları hiçbir şekilde açılmadı. Trendyol üzerinden mesaj gönderdim, ürün değerlendirmesine yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte satıcı hakkında yaptığım araştırmada da benzer şekilde yanlış veya alakasız ürün gönderme durumunu adeta alışkanlık haline getirdiğine dair çok sayıda şikayet gördüm.

Bu nedenle kargoyu teslim aldıktan yaklaşık bir saat içinde acil olarak iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcının iadeleri kabul etmediği yönünde de pek çok şikayet bulunduğu için ciddi anlamda mağduriyet yaşayacağımdan endişe ediyorum. Sipariş numaram Trendyol sisteminde #109*****946 olarak kayıtlıdır ve teslimat Çanakkale Lapseki adresime yapılmıştır.

Eşime almış olduğum bu hediyede mağdur edilmemek adına, acil olarak sipariş etmiş olduğum Philips HD7900/01 ALL-in-1 Brew öğütücülü kahve makinesinin ayıpsız, kullanılmamış ve doğru ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Diğer alıcılara yaşattığı iddia edilen sorunlarda olduğu gibi kullanılmış veya arızalı ürün gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve teslimat anında ürün açılışını video ile kayıt altına alacağımı da belirtmek istiyorum. Ürünün temininin mümkün olmaması halinde ise tarafıma ödediğim 13.999 TL’nin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini istiyorum.

Belirttiğim sürede tarafıma dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli görmem halinde hukuki işlem iddiasıyla adli mercilere de şikayette bulunacağımı peşinen bildiriyorum.