to read complaints and reviews, or file yours.Happy Moon's Emaar AVM Şikayeti
27.06.2026 tarihinde Emaar AVM’de bulunan Happy Moon’s şubesinde yemek sonrasında yaptığımız hesap ödemesi sırasında kartımdan çift çekim yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ödeme pos cihazı üzerinden alındıktan sonra tutar banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen pos cihazında “ödeme alınamadı” uyarısı verdi ve bu nedenle ödemenin başarısız olduğu söylenerek aynı tutar ikinci kez alındı. Böylece aynı hesap için tarafımdan 1.025 TL iki kez tahsil edilmiş oldu.
O anda iade işleminin derhal yapılmasını talep ettiğimde, işlemin bankanın sisteminde provizyonda kaldığı, ertesi gün kontrol edilmesi gerektiği ve eğer iade görünmezse muhasebe birimiyle görüşülerek gerekli işlemlerin yapılacağı tarafıma iletildi. Ertesi gün banka hesabımı kontrol ettiğimde ne bir iade işlemi ne de provizyonda bekleyen bir işlem olduğunu gördüm.
Bunun üzerine tekrar şubeye giderek İşletme Müdürü S** Bey ile görüştüm. Kendisi beni bankaya yönlendirdi. Bankamla yaptığım görüşmede hesap hareketlerim detaylı incelendi ve tarafıma iletilen hesap ekstresinde herhangi bir iade işlemi olmadığı açıkça görüldü. Bu bilgiyi S** Bey ile tekrar paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunun çözümüne yönelik gerekli ilgi gösterilmedi.
Hem çifte tahsilat nedeniyle maddi zarara uğramış olmam hem de süreç boyunca restoranın sahiplenici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kart ekstrem ve ödeme slipleri elimde mevcuttur ve talep halinde paylaşabilirim. Çifte tahsil edilen 1.025 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
