to read complaints and reviews, or file yours.Orta Kısmından Çatlayan Duş Başlığı İçin Garanti Değişimi Talebi
2022 yılında Kayseri’deki Serafim bayisinden Hansgrohe Crometta 160 1 Jet (27264400) duş kolonunu satın aldım. Ürünün duş başlığı, herhangi bir darbe almadan, tamamen normal kullanım sırasında orta kısmından çatlayarak su kaçırmaya başladı. Bu durum, Hansgrohe markasından beklentim olan kalite ve dayanıklılık anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Yaşadığım sorunu, fotoğraflarıyla birlikte Hansgrohe Türkiye’ye ilettim ve garanti kapsamında ürün değişimi talebinde bulundum. Elimde ürünün satın alımına ve garanti kapsamına ilişkin belgeler de mevcuttur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu çözüm sunulmadı ve değişim talebim reddedildi.
Hansgrohe gibi kalite ve dayanıklılığıyla tercih edilen bir markanın, normal kullanımda bu şekilde arızalanan bir ürününün arkasında durmasını beklerdim. Ürünün kullanıcı hatası olmaksızın, normal kullanım sırasında meydana gelen bu arıza nedeniyle garanti kapsamında yenisiyle, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyeti anlayışı gereği, Hansgrohe Türkiye’nin konuyu yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini ve gerekli incelemeyi yaparak ürün değişimini sağlamasını bekliyorum.
Hansgrohe Crometta duş kolonu orta kısmından çatlayarak su kaçırdı, garanti kapsamında değişim talebim reddedildi. Ürün çok pahalı ve rakip firmaların daha uygun fiyat ve sorunsuz servis sunduğunu gördüm, bu durum Hansgrohe’ye olan güvenimi sarstı.
