to read complaints and reviews, or file yours.Hankook Lastiği Yanağında Üretim Hatası, Yetkili Servis Yardım Etmiyor
Sıfır olarak satın aldığım aracımın üzerinde Hankook Ventus Prime 3 215/55 r17 lastikler bulunuyor. Araçla henüz sadece yaklaşık 2000 km yaptığım halde lastiklerden birinin yanağında içeri doğru bir yamulma fark ettim ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Sorunu fark eder etmez aracı satın aldığım yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, problemin kendileriyle ilgili olmadığını, konuyu Hankook bayisinin çözeceğini söyleyerek beni bayiye yönlendirdi. Hankook bayisine gittiğimde ise bayi, “Ben bu lastiği kime fatura edeceğim? ” diyerek net bir çözüm sunmadan lastiği geri gönderdi ve ortada kaldım. Ne servisten ne de bayiden somut bir destek alamadım.
Kullanım sürem ve kilometrem bu kadar kısayken lastikte böyle bir sorun yaşanmasını kabul etmiyorum. Lastiğin üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum. İlgili lastiğin en kısa sürede incelenerek tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aracımı sıfır kilometre olarak Seat bayisinden satın aldım ve araç şu an sadece 2.000 km’de. Üzerinde fabrikadan takılı gelen Hankook Ventus Prime 3 lastiklerden birinin yanak kısmında içe doğru göçme olduğunu yaklaşık bir hafta önce fark ettim. Bu durum sürüş güvenliğini ciddi şekilde etkileyebilecek bir problem olduğu için endişe duyuyorum.
Bu konuyla ilgili olarak dün bir şikayet oluşturdum, sonrasında Hankook yetkilisine yönlendirildim. Yetkili, lastiğin faturalandırılması için lastik faturası gerektiğini söyledi ancak lastikler araçla birlikte sıfır olarak takılı geldiği için elimde sadece aracın faturası bulunuyor. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak ve çözüm bulmak istedim fakat telefonlara herhangi bir şekilde cevap alamadım.
Şu an için bu sorun yalnızca tek bir lastikte görülüyor ancak güvenlik açısından büyük tedirginlik yaşıyorum. Sürüş güvenliğimin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için aracımdaki sorunlu Hankook Ventus Prime 3 lastiğin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Araç üzerinde fabrika çıkışlı olarak bulunan lastikler için fatura ibrazı gerekmemekte olup, başvurular araç ruhsatı ile gerçekleştirilmektedir. Başvuru kaydı oluşturulduktan sonra lastikleriniz uzmanlarımız tarafından incelenecek ve gerekli rapor tarafınıza sunulacaktır. Ayrıca ürünlerimizin üretim, işçilik ve malzeme hatalarına karşı 2 yıl Hankook garantisi altında olduğunu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Hankook Lastikleri A.Ş.
Başvuru yapıp lastiği alınca benim aracıma nasıl bir lastik takacaklar onu da söyler misiniz
