Bariz Üretim Hatası Olan Hankook Lastiklerinde Geri Dönüşsüz Mağduriyet Ve Ek Masraflar

09.03.2026 tarihinde, kalitesine güvenerek n11.com üzerinden Hankook Ventus Prime 4 model lastik satın aldım. Ancak lastikleri aracıma taktırdığım ilk günden itibaren radyal salgı, taban atıklığı, yolda sekme ve aracın sağa–sola çekmesi gibi ciddi sürüş problemleri yaşamaya başladım.

Şikayetim üzerine lastiklerim 28.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş merkezdeki yetkili bayiniz ROTMAR’da incelendi. Bayi sorumlusu C***** Bey, hem yaptığı test sürüşünde hem de teknik kontrollerde lastiklerin hatalı olduğunun bariz şekilde belli olduğunu, sorunlu olanın jant değil lastik tabanındaki geometrik bozukluk (ovalleşme) olduğunu bizzat ifade etti. Bu durum balans makinesinde ve sürüş esnasında açıkça ortaya çıktı. Ancak lastikleri teslim edeli 20 güne yakın olmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Hiçbir bilgi verilmiyor.

Bu üretim hatasını netleştirmek için farklı servislerde rot–balans ve sökme–takma işlemleri yaptırmak zorunda kaldım ve toplamda 4.800 TL ek masrafım oluştu. Ayrıca inceleme için yönlendirildiğim bayide de 900 TL ödeme yaptım. Tüm bunlara ek olarak, inceleme için gidiş–dönüş yaklaşık 300 km yol yaparak ciddi zaman ve enerji kaybı yaşadım. Şu an aracımda, kendi imkanlarımla tekrar taktırdığım eski lastiklerimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Geçen hafta salı günü benden ruhsat, kilometre ve sürüş bilgileri alınmasına rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak neredeyse imkansız, mail yoluyla da herhangi bir cevap alamıyorum. Hankook gibi küresel bir markanın, yetkili bayisinin dahi “bariz hatalı” dediği bir ürünle ilgili müşterisini bu kadar sessizlik içinde mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. N11 sipariş numaram 209191454332’dir.

Üretim hatası bariz olan bu ayıplı ürünün bedel iadesinin ivedilikle yapılmasını, ayrıca hatayı ispatlamak ve inceleme için bayiye ulaşmak zorunda kalmam nedeniyle oluşan 4.800 TL + 900 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetim kısa sürede giderilmediği takdirde yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya platformlarında paylaşacağımı, bu saatten sonra doğacak sorumluluğun tarafıma ait olmadığını özellikle belirtmek isterim.