Yağ İçinde Çıkan Balata Eksik Kargo Ve İade Reddiyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Hangifiltre.com üzerinden araç için iki adet balata satın aldım. Ürün 5 Eylül tarihinde Tekirdağ Çorlu’daki adresime teslim edildi. Aldığım ürünler kutunun içinden yağ içinde ve patlak şekilde çıktı. Buna rağmen ilk aşamada firmadan herhangi bir iade ya da değişim talebinde bulunmadım. Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kargoda dış ambalajda bir hasar olmamasına ve içinin yağ içinde olduğunu fotoğraflarla iletmeme rağmen sürekli “tutanak tutturun, eksik olanı yollayalım” şeklinde aynı cevabı verdiler. Yaklaşık 20 desi olması gereken kargonun 2 desi olarak gönderilmiş olması da, eksik ya da sorunlu ürünlerin neye göre belirleneceği konusunda ayrı bir soru işareti yaratmıştır.

Daha sonra ürünü uygun bulmadığım için, yasal cayma süresi içinde 9 Eylül tarihinde iade talebinde bulundum. Bu kez de ürün kutusundaki bandrol açıldığı gerekçesiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürün balata gibi elektronik olmayan bir parça olmasına ve 14 günlük süre dolmamış olmasına rağmen, sadece bandrol açıldığı için iadenin reddedilmesi ve süreç boyunca müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmemesi benim açımdan son derece olumsuz bir deneyim olmuştur.

Bu yaşananlar nedeniyle, firmanın tamamen “sattım, bitti” mantığıyla hareket ettiğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. Herhangi bir iade ya da telafi talebim olmaksızın, sadece bu sürecin başkalarının da başına gelmemesi için bu firmadan alışveriş yapmadan önce iki kere düşünülmesi gerektiğini belirtmek istiyorum.