to read complaints and reviews, or file yours.Hana Moda İade Sıkıntısı!
Hana Moda’dan 4179867729 numaralı siparişimle iki adet altılı iç çamaşırı aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra sadece beden kontrolü için bir paketi açıp baktım, diğer paketi ise hiç açmadım. Ürünlerin bedenleri bana çok büyük geldiği için ikisini de geldiği gibi tekrar paketleyip iade ettim. Ödemeyi kredi kartı ile, her biri 506,76 TL olmak üzere toplam 1.013,52 TL olarak gerçekleştirdim.
İade talebim firmaya ulaştıktan sonra herhangi bir açıklama yapılmadan olumsuz olarak değerlendirildi. Müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım ancak net bir gerekçe belirtilmedi. Ürünleri kesinlikle kullanmadım, sadece beden kontrolü için baktım ve hijyen kurallarına da dikkat ettim.
Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Öncelikle hana Moda’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişinizle ilgili iade talebinizi inceledik. İlgili ürünler iç çamaşırı kategorisinde yer almakta olup, hem hana Moda’nın hijyen politikaları hem de Hepsiburada platformunun satış kuralları gereği, bu tür ürünlerin iadesi yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve hijyen koşullarını koruyan şekilde yapılabilmektedir. Tarafımıza ulaşan ürünlerin ambalajlarının açılmış olması ve iki farklı ürünün tek bir poşette gönderilmesi nedeniyle, ne yazık ki iade işlemi onaylanamamıştır. Bu uygulama, tüm müşterilerimizin sağlığını korumak ve hijyen standartlarını sürdürebilmek adına zorunlu olarak uygulanmaktadır. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğratmış olabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Hana Moda olarak her zaman şeffaf, güvenilir ve müşteri memnuniyetine odaklı bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. İlerleyen alışverişlerinizde size daha iyi bir deneyim yaşatmak adına her zaman yanınızdayız. Her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, hana Moda Müşteri Destek Ekibi
